银行基础精品班讲义-人力资源管理

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1、版权所有翻印必究目录【高频知识点一】管理与管理学.........................................................................................1【高频知识点二】管理的历史发展.....................................................................................5【高频知识点三】企业的组织结构..................................................

2、.................................10【高频知识点四】决策、计划与控制...............................................................................20【高频知识点五】领导.......................................................................................................28【高频知识点六】沟通.......................

3、................................................................................32【高频知识点七】激励.......................................................................................................36【高频知识点八】绩效管理.......................................................................

4、........................41中公教育学员专用资料1报名专线：400-6300-999版权所有翻印必究【高频知识点一】管理与管理学一、管理的含义及职能管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。20世纪早期法国工业家亨利•法约尔就提出管理有五种功能：计划、组织、指挥、协调与控制，今天，人们习惯将其简化为四种：计划、组织、领导及控制。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过

5、授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。二、管理者的技能及角色功能随着科学技术的迅猛发展，生产社会化程度的不断提高，人的作用越来越突出。对人的管理已成为管理的核心问题。（一）管理者的技能美国管理学家卡茨（Katz）在《管理者的技能》（1955）一文中提出：一个有效的管理者应具备三方面的技

6、能：技术技能、人文技能、概念（观念）技能。现在还常提到诊断技能。1.技术技能（technicalskill）。即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法技能去完成特定任务的能力。主要是指把专业知识、技术应用到管理中去的能力。2.人文技能（humanskill）。即与人共事的能力。这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施，对下属施行有效领导的能力。人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。3.概念（观念）技能（conceptualskill）。即了解整个组织及自己在组织中的地位和作用的能力。一位优秀的管理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展变

7、化的现状与趋势，从组织之中超脱出来，将组织视为大环境的一个有机组成部分，进而建构愿景、发展战略，以保证组织的永续生存和发展。4.诊断技能（diagnosticskill）。是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。对不同层次的管理者来说，这四种技能所占的比重是不一样的，也就是说，不同层次的管理者中公教育学员专用资料2报名专线：400-6300-999版权所有翻印必究应有不同的技能组合。当一个管理者从较低管理阶层上升到较高管理阶层时，他所需的技术技能相对减少，而所需的概念技能则相对增加。但是，人文技能对每一管理阶层来说

8、都是重要的。概念技能诊断技能高层管理者中层管理者基层管理者技术技能人文技能图1.