《员工形象礼貌礼节》PPT课件

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1、礼仪概述一、礼仪的作用1、良好的礼仪是一个人基本素质和道德水平高低的重要体现；2、礼节的概念：礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。是礼貌的具体表现。例：握手礼。学习礼仪的重要性礼仪是塑造良好企业形象的基本条件礼仪是提高员工素质的首要措施礼仪是增强企业内部凝聚力的有效途径礼仪是塑造良好企业形象的基本条件在现代经济活动中，企业形象是一笔巨大的、无形的资产，而且也是企业能够经久不衰、持续发展的基本条件。作为一个企业怎样才能有好的形象呢？有很多好的方

2、法，比如说运用CI战略，有好的企业理念，企业共同的价值观，企业的标识，以及员工的行为。这里面礼仪是最基本的条件之一。大家都知道，世界著名的餐馆企业麦当劳，它是现在世界所有餐饮企业中最大的集团，在世界上有2万多家连锁。我们可以在世界很多地方都看到一个大大的黄色“M”标志，但并不是这个黄色的“M”能让麦当劳驰名国际，让我们记忆犹新，而是因为它的礼仪。麦当劳老板说：“我们麦当劳向顾客出售的是土豆条，汉堡包，小杯可乐加微笑，但是微笑是免费的”。为什么麦当劳能受到如此多顾客的爱戴和欢迎呢？就是因为它诚挚的微笑，这是它经

3、久不衰、风靡世界的原因。而微笑正是对人表示尊重的最起码的一个要素。麦当劳老板说：“没有微笑，就没有麦当劳。”他要求顾客在来到店里后，员工在向顾客问候的同时，要表现出深情的，充满真挚情感的微笑，而且微笑要自然，要亲切。东京有一家大公司要建办公楼，征用了一块地，所有的住户都和这家公司签了协议，搬走了。但只有一位老太太，坚持不卖自己的房子，因为在国外，公民的私有财产是不可侵犯的，公司也无奈。公司派人去劝说，老太太说：“我的祖祖辈辈都住在这里，对这里有难以割舍的感情，你们给我多少钱，我都不会搬走。”公司很为难。有一天

4、，老太太收到一封这个公司的来信，她打开一看，又是一封劝说信，她非常生气，第二天一早她赶到了这家公司，想再次警告这家公司，结果因为走得早，又下着毛毛细雨，一到公司，还没上班。只有一个清洁工在打扫卫生，清洁工一看，赶忙让老太太坐下，并拿了一块毛巾让老太太擦拭一下身上的雨水。一会儿又端了一杯热水，让老太太暖暖身子，别感冒了。就在这一瞬间，这个老太太改变了自己的想法，她想，这样一个普通的清洁工都如此有礼貌，如此关心人，这个公司一定是前途无量的。当见到老板后，老太太说：“我本来来找你们，是想再次告诉你们，我永远不会把房

5、子卖给你们，但当我今天早上来了之后，这个清洁工的行为让我改变了想法，一个普通的清洁工都这样有素质和礼貌，你们这家公司一定是前途无量的，不能因为我自己的这间房子而影响了你们公司的发展，所以我决定把房子卖给你们。”就是这样一位清洁工改变了公司的形象，解决了一件棘手的事情。有一位新加坡人到中国来，看到中国的经济发展非常好。他在北京给要合作的公司打了一个电话，那边一接电话“喂，找谁？”，新加坡人正在发愣，那边电话里说：“哑巴吗？说话！”这位新加坡人的心顿时凉了下来，这样对待客户的公司有什么合作的价值呢？也就是在这一瞬

6、间，他放弃了和这家公司合作的念头，而且他对中国人的印象也大打折扣。作为任何一个企业，要具备最起码的礼貌修养，它是塑造企业形象的基本条件。礼仪是提高员工素质的首要措施员工素质有很多方面，一般来讲可归纳为三个方面：态度、知识、技能。知识是靠灌输，技能是靠训练。在服务中有很多需要技能，但最重要的是态度。技能的训练和知识的传授是短时间可以见到效果的，但态度的端正则需要日积月累、耳濡目染，长期的一种积累。吉林敖东有一年在甲A联赛成为一匹黑马，他们当时的教练是一名韩国人崔英泽。这位韩国人让吉林敖东发生了翻天覆地的变化。他

7、是怎么训练球队的呢？第一件事情就是要求每个队员见面要问好。青岛海牛队曾请过一位外籍教练，他要求每个队员在穿皮鞋时要把自己的皮鞋擦亮。在我们看来是一些细节，是一些微不足道的事情，在他们看来是很重要的礼仪是增强企业内部凝聚力的有效途径一个企业要发展，就要有凝聚力，要让员工感到企业是他的归属，他的家。日常交际的礼节礼仪礼貌是人与人之间相互表示敬重和友好的行为。礼仪是人们在社交活动中形成的行为规范与准则。礼节是指礼仪的节度。日常礼仪问候与致意握手与介绍微笑与交谈守时与守信姓名与称谓敬语次序与席位吸烟与饮酒接打电话问候

8、与致意在日常生活中，见面后表示尊重和友好的第一个行为是问候。在我国古代，曾以“别来无恙？”作为问候语，前些年，我们还以“您吃了吗？”作为问候语，现在我们用“您好！”作为问候语。问候的顺序是：服务人员首先向客人问候；下级向上级问候；晚辈向长辈问候；男士向女士问候。问候时注意要身体站直，双眼目视对方。握手与介绍握手起源于原始社会，那时不同部落经常相互厮杀，但有时他们不愿意产生无谓的冲突，于是把手中的兵器