员工礼节礼貌等

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1、礼仪标准SMILE,YOUAREONSTAGE人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？礼节、礼貌及仪态标准一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包

2、括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于脑后面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外及结婚戒指，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，

3、员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。鞋：穿着酒店统一配发的鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。男生穿深色袜子。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。三、仪态美一．挺拔而优美的站姿是所有仪态的基础基本要求要领：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂得体的站立姿势◎头正、颈直，下颌微向后收，两眼平视前方，微笑；挺胸、双肩平放松并打开，双手自然下垂，手臂自然弯曲在体前交叉，右手放在左手上，以保持

4、随时向客人提供服务的状态；◎收腹、立腰、提臀。双腿膝盖放松，大腿稍收紧、伸直、两膝间无缝隙.避免腹部凸出的后仰姿势、无精打采的驼背姿势。◎女性的双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长，更显优雅。优雅站姿的关键点◎脚尖分开一拳的距离。◎右手压在左手上面。◎大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都是可以的。◎伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸。◎身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子，从你的颈椎处向上拉。女士的站姿女士可以自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也可以选择。这种站姿可以巧妙掩饰O型腿女士的缺点

5、，并使腿和脚看起来更加纤细。常见的几种站姿：1.垂手式2.握手式3.背手式有效的站姿训练训练要领：A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。D.挺胸，双肩放松、打开。E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。特别提示：在站姿的训练中，如果女士的双膝无法并拢，可以继续努力收紧臀肌，不断地训练会使双腿

6、间的缝隙逐步减小，最终拥有笔直的双腿，收到满意的效果。很多人认为成年人的姿态是很难改变的，其实不然。骨骼是在肌肉的带动下运动着的，进行正确、适当的训练，改变完全可以看得见。坚持每天训练20分钟！7天后，你一定能领会它带来的神奇改变——健康、明媚、挺拔、自信错误站姿示例驼背、精神不振忸怩作态、重心不稳站姿是所有仪态的基础训练中需要注意的问题1．是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象；2．是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象；3．是否有身体倚靠物体站立的现象；4．是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象；5．是否面无表情，精神

7、委靡；6．是否身体僵硬，重心下沉等等。二．良好而端庄的坐姿（一）基本要领：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐。起来时从动作、语言向其表示示意，随后右脚应向后收半步而后站起，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（

8、二）女士常见的几种脚摆放姿势6．重叠步2．前后步3．小八字步（侧位坐姿）1．并步（正位坐姿）4．掖步5．索步（三）男士常见的脚摆放姿势（四）入座后的姿态的保持　注意立腰和面部表情正位坐姿叠腿式坐姿西方国家男士的叠腿方式从椅子左边入座而不是右边座椅有