高级商务礼仪

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1、高级商务礼仪主讲:金正昆新讲（汪官琴）二00七年八月金正昆教授简介金正昆教授著名的礼仪与公共关系专家现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任礼仪与公关研究中心主任概述商务礼仪就是和外人打交道的注意事项.做人重要还是做事重要?你不会做人,往往没有做事的机会.商务礼仪的功能:A内强个人素质B外塑企业形象C促进对外交流阳光心态一,欣赏别人当你用欣赏的眼光去看你周围的人,你会发现他们都是天使，你将变得无比的快乐;当你用挑剔眼光去看你周围的人,你会发现他们都是魔鬼,你将变得无比的痛苦.二,适应环境你不能改变天

2、气,你要学会调整心情.你不能改变环境,你要学会面对现实.你永远不要想去改变别人,你要学会适应别人.三,痛苦来自比较之中,痛苦来自欲望不能满足.沟通一沟通技巧:问封闭式问题.二有效的沟通:1当你和外人打交道时,畅所欲言是有限制条件的.2非原则问题上,不要轻易否定别人(否定即伤害)3当你和外人打交道时,特别是有求于别人时,你对他的看法不重要,别人对你的看法更重要.4善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧．定势效应：别人对你的看法一旦定势是不会改变的．形象所谓形象:外人对我们的印象和评价.职业形象:恪尽职守,训练有

3、素.形象设计:即职业形象的规范化.形象设计的必要性:维护企业形象,展示个人教养.男性形象设计职业装：制服，西服，长衫长裤（短袖衬衫不是正装）正装西装：１单一色，２深色，３首选色：蓝　灰．４，面料：羊绒或毛绒混纺正装西装穿着讲究：１合身　２站起来一定要系扣子　３单排扣的最下一个扣不系　４尽量不用领夹．衬衫选白衬衫；领带：标志色，喜庆色（紫红色），日常的和西装一个色；鞋，袜为黑色．总的给人的印象是：干净，整洁，利索．（营销人员最好不留胡子．女性形象设计女性正装是：裙子职业女性着装要求：不暴露，不紧身，不透视．职业

4、女性化妆要求：自然，和谐．职业女性首饰要求：同质同色，符合身分，所长避短．职业女性发型要求：窗口部门不染彩发，穿制服不披发．正式场合穿套裙是一定要穿袜子的，选肉色；穿黑皮鞋时，可选黑袜子．总的给人印象：庄重，典雅．交谈礼仪Ａ交谈的形式：１首语普通话，然后以对方为中心．２低声说话　３少说多听Ｂ交谈的内容：一，谈什么：１对方感兴趣的　２对方擅长的　３时尚流行的　４轻松愉快的问题（电影　电视　体育　旅游）二，六不谈：１不能非议党和政府．２不涉及国这秘密　３不议论交往对象的是非　４不议论领导，同行和同事　５不谈论格调

5、不高的问题６不谈个人隐私问题．Ｃ交谈的禁忌：１不教训对方　２不打断别人３不纠正对方　４不补充别人　５不置疑谢谢!