高级商务礼仪

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1、高级商务礼仪培训有感出于对著名公共关系与礼仪专家金正昆教授的仰慕和崇敬主动向聚成公司报名去苏州参加了高级商务礼仪的培训，在本次的培训中领略到了教授博学多识的风采，更重要的是学习了很多在商务领域需要遵守的礼仪，所以在本次培训小结中我共分三个方面阐述自己的培训心得，　一是礼仪规则，二是高级商务礼仪。三是金教授的经典名言。第一　礼仪规则A．梅奥法则乔治·梅奥是美国管理学家，行为科学早期人际关系学说的创始人，金教授在课程中提到了梅奥法则总共包含三点：1.与人合作的能力是成功才第一能力，过人之人必有过人之处2.共关系关系未来，关系就是未来，关系就是资源。一个人的成功受制于人际关系的半

2、径　一个人不会做人就不会有做事的机会。3.与人合作的能力是适合环境的能力B．孔子：礼者，敬人礼者，即为礼仪之人，是尊敬他人的，懂得尊敬他人善于表达是礼仪之根本。C．崔瑗的座右铭：莫道人非，莫言已长，老子曰:人贵藏辉不背着人议论他人之非，不要大庭广众宣扬自己的长处，人最珍贵是懂得适当地掩藏自己的锋芒。D．关于沟通法则：小胜于术，大胜于智，至胜于德小胜于术，就是遵守常规，按照礼仪技巧进行沟通，大胜于智，是换位思考，在沟通时设身处地站在对方立场上考虑问题，而不是本位主义，至胜于德，则是欣赏别人，应学会欣赏别人，少吹毛求疵，挑剔别人的缺点。因主心态决定一切，气度决定高度。E．孔子曰

3、：言者不智，智者不言何为智慧：智慧就是有良好判断和选择的能力，有智慧的人决不滔滔不绝口若悬河，因为他们知道如何用心去倾听别人的意见和想法。正所谓智者善听，愚者善说。F．布吉林法则1.接受别人（ACCEPT）2.重视别人（ACCEPT）3.赞美别人（ADMIRE）公共关系学权威布吉林：如何变成受欢迎的人？接受别人。一个人的成功和他能够容忍别人的程度永远成正比。重视别人，特别的爱给特别的你，对他人予以尊敬G.为人处事唯敬与恕二字（曾国藩）这句话是曾国藩送给他即将赴任驻英国大使馆的儿子的一句话，敬是尊敬，恕是宽容。第二　高级商务礼仪[商务接待•文明服务]（1）讲普通话（讲对方听懂

4、的话）（2）待客三声（来有迎声，问有答声，去有送声）例子：采用首语普通话的办法，就是第一句话要说普通话，然后根据回答者的语言而决定语言。[商务接待•礼貌服务]（1）使用尊称（2）使用基本礼貌用语（你好、请、谢谢、对不起、再见）例子：部分单位“门难进，事难办，脸难看”；人人都是城市形象，处处都是投资环境。[商务接待•热情服务]（1）眼到（平视对方眼睛说话，但时间不能过长）（2）手到（勤快、业务熟练）（3）心到（微笑服务）例子：日本人的电话接线员面前放个镜子，因为他们说你好时如果能露出6-8颗牙齿，给客人感觉最好。[商务接待•座次排列]（1）并列式（并排坐，表示平等、友善）（2

5、）相对式（拉开距离，表示公事公办）（3）自由式（随便坐）（4）主席式（领导作报告）[商务接待•位置高低]（1）国际惯例：主人的右边比左边尊贵，走路时客走主右。（2）中国传统：合影、主席台上，中央最大，左比右大。[商务接待•礼宾排序]（1）政务交往-按照行政职务高低排序：两团大小由其团长职务决定；原职低于现职；任职晚的低于任职早的。（2）涉外交往–按照字母顺序排列：按照国家名称的字母顺序。（3）国际性商贸活动–报名早晚排列（4）按照先来后到的顺序排列（5）不排列（比如说姚明和刘翔同时出现时）[社交场合•轿车座位顺序]（1）吉普车：副驾驶位置为上（2）商务车：中央排为上（3）双

6、排座车：坐车的人与开车的人的关系决定位置       -主人开车接送：副驾驶座为上（如果主人夫妇来接，副驾驶座只能是其配偶来坐）       -专职司机接送：按国际惯例，副驾驶座为随员座，副驾驶座后面的位置为上座（相对安全和方便），司机后人是要人位置（因为最安全）（4）主宾的选择：客人选择哪个位置，哪个位置就是上座[社交场合•名片的使用]没有名片的人在社交场合是没有地位的人不会用名片的人是没有教养的人（1）谁先递名片：国际惯例是地位低的人先递（2）如何索取名片：       -交易法：主动递名片，换取对方回递名片       -明示法：告诉对方[社交场合•介绍]（1）自我介

7、绍：地位低的人先介绍，先递名片再做介绍（可以少说很多话），介绍时话要简短，长单位名要先说一次全称后再说简称。笑话：一个姓王的腰里别着两颗糖（2）介绍顺序：国际惯例为先介绍主人，后介绍客人（以便客人知道主人中谁大谁小）；先介绍自己人，免得对方说错话。[公关应酬•宴请的5M法则]（1）Money（钱）：政务吃特色，商务吃档次，接待外宾时尤其要吃特色，档次太高了对方会有意思，认为中国**浪费纳税人的钱。（2）Meeting（聚会）：先搞清楚对方需要不需要陪餐，部分领导不喜欢陪餐。把陪客的名单要事先说一下，免得不想见面的人