高级商务礼仪

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1、培训课题高级商务礼仪课程内容商务礼仪的重要性什么是商务礼仪职业行为与礼仪规范服装礼仪：体态礼仪：自我介绍、称呼致意礼仪商务沟通礼仪递交名片礼仪电话礼仪商务宴会礼仪聚会礼仪商务礼仪的重要性职场价值百万的第一印象(首因效应)侧面反映公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的素质、层次职业素质的重要组成部分：职业形象形象就是宣传,就是效益,就是服务,就是生命,重于一切一分钟展示你是谁另一分钟让别人喜欢你LadiesandGentlemen什么是商务礼仪礼---礼貌、礼节仪---仪表、仪容、仪态、仪式

2、商务礼仪----就是人们在社会商务交往中,为了相互尊重，在仪表（容貌、服饰）、仪态（表情、姿势、动作）、礼节、仪式等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序职业行为与礼仪规范服装礼仪：体态礼仪：自我介绍、称呼致意礼仪商务沟通礼仪递交名片礼仪电话礼仪商务宴会礼仪聚会礼仪着装原则----切记要以身体为主，服装为辅。如果让服装反客为主，您本身就会变地无足轻重，在客户的印象里也只有您的服装而没有您。正如著名的时装设计大师夏娜尔所说：“一个女人如果打扮不当，您会注意她的穿着。要是她穿得无懈可击，您就注意这个女

3、人本身。”----要按T（时间）、P（场合）、O（事件）的不同，来分别穿戴不同的服装。要根据您的客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。----无论怎样着装，您的着装目的要清楚，就是要让客户喜欢而不是反感您。职业人士的仪容仪表仪容、穿着礼仪衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无

4、头发和头屑。不起皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起注意:西装“三个三”:三色原则,颜色不多于三种;三一定律:鞋子、腰带、公文包三种同一色;三大禁忌:要拆商标、袜子不能是尼龙和白色的,领带不能配夹克胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。(以少为佳,符合身份,注

5、意同质同色)皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。注意:职场着装六不准:过分杂乱、过分鲜艳,透视装、过于短小、过分紧身、不按常规服装礼仪：女士装扮礼仪男士西装礼仪思考：你衣服传递了什么强烈信息？你知道如何塑造自己吗？你是为成功而穿着，还是为时尚而穿着？你知道“男人看表,女人看包;男人看腰,女人看头”的意思吗?站姿女性站

6、姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说

7、话对象。行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先

8、女后男的原则。若戴手墨镜/手套/帽子，先取下再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手,初次见面不能双手握。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时