电子商务应用案例

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1、河南科技学院经管学院主讲人:胡艳春Monday,October04,2021电子商务1第八章电子商务应用2一、电子商务的应用功能※售前服务INTERNET作为一个新媒体，具有"即时互动、跨越时空和多媒体展示"等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。3※售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商

2、务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。4※售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。5二、电子商

3、务应用系统的构成从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：※企业内部网（Intranet）※企业内部网（Intranet）与INTERNET的连接※电子商务应用系统6（1）企业内部网（Intranet）企业内部网（Intranet）由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成。所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。WEB服务器-最直接的功能是可以向企业内部提供一个WWW站点，借此可以完成企业内部日常的信息访问；7（2）企业内部

4、网（Intranet）与互联网连接为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网（Intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。8（3）电子商务应用系统在建立了完善的企业内部网（Intranet）和实现了与互联网之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在这个基础上，在增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务了。一般来讲，电子商务应用系统主要以应用

5、软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网（Intranet）之上。9电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。10三、电子商务的系统功能电子商务按其系统功能可以分为三大类：（1）电子商务的内容管理；（2）电子商务的协同处理；（3）电子商务的交易服务。这是电子商务的三大基本功能。11三、电子商务的系统功能1、电子商务的内容

6、管理：电子商务的内容管理功能主要是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用网上信息，扩大商家和企业的影响和服务能力，宣传企业的产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。12三、电子商务的系统功能2、电子商务的协同处理：电子商务的协同处理功能提供了自动处理电子商务的业务流程，能够支持各种人员协调工作。主要由人力资源管理系统、通信系统、企业内部网、企业外部网和销售自动化系统组成。13三、电子商务的系统功能3、电子商务的交易服务：电子商务的交易服务功能，利用电子技术为商家和企业开拓了电子商务新市场，开辟了新的盈利方

7、式。其主要提供功能有：提供了电子商务活动的管理功能，提供了开展电子商务销售活动的功能，提供了可以连接现有商务系统的功能，提供了为顾客自助服务站点和开展网上服务功能。14三、电子商务的系统功能创建电子商务系统，实现以上三大功能通常主要安装电子商务服务器及有关的电子商务软件。15四、电子商务的实施阶段第一阶段：企业内部网上交流：在电子商务的最初阶段，通过建立局域网和企业内部网，实现企业内部网上的信息共享、资源共享和设备共享，并运用各种办公软件及电子邮件等工具，大幅度提高办公效率，实现办公自动化。16四、电子商务的实施阶

8、段第二阶段：企业内部网上协同工作：在此阶段，企业内部网络应用将发展为真正电子商务的协同工作。无论在何时身处何处，都可以随时登录上网，开展信息交流，调用企业内部各种数据信息。在企业内部可以通过企业内部网展开讨论、召开会议，制定日程，各项工作都具有前所未有的灵活性、方便性和快捷性。17四、电子商务的实施阶段第三阶段：企业外部网上交流合作：这是一个战略性的转变，它