激励技巧培训教材

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1、【本讲重点】员工的气质与激励人才类别与激励引爆员工潜力的实用法则如何处理员工的抱怨激励员工士气的十五大技巧对员工采取成功的激励政策，首先经理人必须坚持坚定的信念和坚强的决心。请经理人记住下面的话：员工激励的操作技巧职业经理人定义：一般认为将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体就是职业经理人每个人的气质都不一样，经理人在激励方面首先要研究员工的气质和区别，分类来进行激励。1．员工的四种气质员工气质分类胆汁质优点：敢想敢干，行动迅速缺点：易冲动，粗心，自以为是，不接受别人的意见

2、多血质优点：灵活机智，行动敏捷缺点：易动感情，固执，善变，不持久粘液质优点：稳重、大方，思维严密，办事严谨缺点：缺乏创新精神，行动缓慢，欠敏捷抑郁质优点：沉稳，不冲动，不妨碍别人缺点：消极，缺乏自信，行动力差员工的气质与激励王熙凤贾宝玉薛宝钗林黛玉红楼梦人物对照【案例】Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四位先生去看戏，都迟到了，而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入。Ａ先生对门卫大发雷霆：“你的表不准确，我的表才准确呢。其实根本就没到时间，你就应该让我进去。你不让我进去，我也要闯进去！”Ｂ先生却趁着Ａ先生跟门卫争吵的时候，从旁边

3、偷偷地溜进去了。Ｃ先生挺和气的：“啊，人家这种规定吗，一定是有道理的啊！”就跑到街上去逛了一圈，转转商场买点东西，等第二幕开演在进去。Ｄ先生感觉很生气，进不去就干脆不看了，自己回家去看电视了。【案例】《红楼梦》里的王熙凤就属于明显的胆汁质的人，泼辣，敢干，有管理才能，但易冲动，跟贾琏打起来一直打到老太太那儿去。贾宝玉就属于多血质的人，办事很灵活，脑子很聪明，但是比较多愁善感。薛宝钗则属于粘液质，办事很稳重，但在思维敏捷这方面呢，她又有些欠缺。林黛玉就是典型的抑郁质的人物，多愁善感，整天以泪洗面，但是她办事比较沉稳

4、，很少去妨碍别人。Ａ先生就是明显的胆汁质的人，Ｂ先生就是多血质的人，Ｃ先生就属于粘液质的人，而Ｄ先生则属于抑郁质的人。管理强调因人而异，因此不同岗位要配备不同气质的人。财务部经理，抑郁质或者胆汁质的人就不太适合担任，因为这种岗位应该是一位稳重大方、思维严密的人来担任才合适。同样地，人力资源经理这个岗位，抑郁质和胆汁质的人就不合适，更适合多血质的人和粘液质的人，因为这种人做事稳重，思维敏捷，而且易动感情，比较容易和员工交流。2．不同气质的人适用不同的岗位胆汁质优点：敢想敢干，行动迅速缺点：易冲动，粗心，自以为是，不

5、接受别人的意见多血质优点：灵活机智，行动敏捷缺点：易动感情，固执，善变，不持久粘液质优点：稳重、大方，思维严密，办事严谨缺点：缺乏创新精神，行动缓慢，欠敏捷抑郁质优点：沉稳，不冲动，不妨碍别人缺点：消极，缺乏自信，行动力差财务部经理人力资源经理通常把人才划分为四大类：1．高热情高能力这类人往往是企业的杰出人才，对这些杰出人才的激励方式应当是充分发挥这些人的积极性和主动性，充分给他们授权，赋予他们更多的责任，以利于他们自我的实现和对企业做出更大的价值。这一类人是越多越好的。2．低热情高能力这类人对自己的职位和前程没

6、有明确的目标，他们本身往往是能力高的才子，但是热情却很低，对自己的前途没有向上的动力。企业经理人对于这类人才应该怎么样来应对呢？◆先挽救企业得到一个人才是很难得的，因此经理要想办法，对这类人才给予不断的鼓励，不断的鞭策。在肯定其能力的同时给予他们信心。给他们设立合理的目标，提出合理的要求，并且在物质待遇和精神待遇上进行有效的刺激，使他们把低热情转变成中热情，直到转变成高热情，以期成为企业的有用之才。◆后劝退在这个类型里面，要特别注意的是有一些怀才不遇的人经常发牢骚，这样会感染到企业的其他员工。如果能用挽救的办法及

7、时改造自然很好，但是如果改造不好，就要及时劝退。人才类别与激励4．低热情低能力这一类人是对企业发挥作用最小的一类人。对待这类人有两种方法：◆激励其发挥有限的作用在所能达到的能力范围内鼓励他们、教育他们、培训他们，使他们发挥作用。◆合理地劝退因为企业的性质决定了有合理选择人才的自主权。所以在不缺人才和条件允许的情况下，可以把这类人合理劝退。3．高热情低能力这是在企业里最常见的一种人，有很高的工作热情，但是工作能力一般。对于这类人，企业应该视为宝贵的财富，要充分地利用，充分发挥这些员工的热情。及时对他们进行系统有效的

8、培训，制定提高他们工作能力的要求和具体办法。通过教育培训，使其能力提高，然后再把他适当安排到适合的岗位上去。这样就形成了一种不断培训、不断提高、不断为企业做贡献的良性循环。【自检】请你做下列自检题：（1）请判断如下员工属于何种类型？Ａ．高热情高能力Ｂ．高热情低能力Ｃ．低热情高能力Ｄ．低热情低能力①小王刚刚大学毕业参加工作，虽然没有什么实际经验但是工作热情高涨。（）②老李很