秩序维护部工作要点

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1、公共秩序维护工作要点一、职责要求：安防工作就是防火、防盗、防突发性事件、为业主提供便利（人看牢、门关好、车登记、物管住）二、操作步骤：询问、登记、查验、放行三、文明用语：¡早上好/您好/在早晨或路遇到从电梯出来或门口进来时必要的问候¡您好！需要我帮助吗？（当班时，有访客向你走来时，需主动迎上前问）遇到对方表示感谢时说不用谢。这是我们应该做的。¡请问您贵姓，您有预约吗？（当访客回答找公司员工时）¡对不起我们谢绝推销员和保险人员。¡您好！请在这里登记后再上去（当有访客进来时，值班人员必须的工作）。¡您好！请您出示通行证，谢谢！¡对不

2、起，这事我立即给您查询一下，尽快给您一个满意的答复。¡您好,先生/女士,请问您去哪里；请您在这里登记,谢谢合作!¡当来访人员离开时就说:“谢谢您的合作，欢迎您再来”。¡看到任何人需要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮助您的吗?¡发现车辆停放在消防通道,应马上上前说"对不起先生/女士,这里是消防通道禁止停车，请您另找车位停放好吗？谢谢您的配合。¡指挥车辆停车用语：对不起先生/女士,请您将车停到指定位置、关好门窗、不要将贵重物品遗忘在车上，谢谢配合!¡对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。¡所有员工不得与客人争道,与客人相遇时要主

3、动与其打招呼问好,礼让客人先行。¡您好！请刷卡进入¡“您好，为确保您的安全，请您不要在停车场逗留。”¡监控中心值班人员服务用语“您好，这里是和弘物业监控中心。”“根据您反映的情况，我们马上派人到现场，请您在现场稍候。”“××区域发生报警，请立即去现场检查，并将检查情况尽快告知监控中心。”要求：说话干脆利索，随和。以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各队员认真惯彻落实、执行。做到,请字当头,好字回答,谢字结束。四、着装、举止要求：工装干净、着装整齐、精神饱满、举止文明，对进出小区的业主,面带微笑、点

4、头以示招呼,表现出热情、亲切、友好对上前与我们说话交流的业主一律先敬礼后说话，展现良好的职业素养。岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,表现神采奕奕,不要垂头丧气。门岗登记制度：严格对进入小区的外来人员和车辆详细记录，姓名、证件、车牌、进出时间、去向地址一定要写明了。班长日检一次，问题及时上报，每月登记整理归档。总的原则是外来人员必须业主的许可方可进入。巡逻岗：巡逻属机动岗位一般由班长担任。要求应变能力、协调能力，了解基本政策与制度。监控重点巡查

5、，巡视记录字句规范、标准。与物业管理员配合共同参与业户违章行为处理，协助做好车辆有序停放、小区交通秩序、消防安检、演习等工作。监控岗：24小时不间断监视小区动态，24小时值班电话和与各岗位对讲机保持通话顺畅。监控室的智能火灾报警系统、监控显示器及配套主机、三方通话主机、道闸系统服务器、空调及线路运行是否正常，有故障及时上报！并能熟练操作监控、火灾报警器、电梯三方通话等设备。保持室内卫生、要求屋内设施设备干净整洁。接听业主求助电话时，与客服中心人员语言标准基本一致。认真填写值班记录表。车辆管理：车辆管理在全国小区来说，都是秩序维护

6、工作的难点和重点。车辆管理人员做到腿勤、手勤、嘴勤。单兵作战能力强、协调能力强。业主上、下班时段梳理交通秩序。对不按照限速标志行径车辆、小区内乱鸣笛、乱停放的车主进行阻止并有礼貌的劝解。对倒车不便的业主，主动进行倒车服务。对业主投诉车辆刮蹭、人为刮花情况及时告知班长抵达现场认真对待，灵活有礼貌的解释。班长要求：语言随和、性格要求大气，工作综合能力强，工作起到表率作用。对本班工作负全责任，认真对待每项工作。熟悉公共秩序维护部各项工作流程，具备必要的物业管理、法律法规，消防知识。督导、检查各岗位工作事项，工作品质服务是否达标。处理较

7、疑难秩序维护工作。岗前培训、完成上级交待的任务、人防训练、消防定期检查、培训、演习等事项的执行者。并对上述内容的相关表格进行记录并汇报给上级，对日常各岗位工作值班记录、交班记录、处理事件多种状态表格进行查实。对工作表现优异或表现欠缺不负责任的人员表扬与批评并进行书面报告移交上级。突发事件第一时间到达现场处理。