秩序维护部工作手册

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1、目录总则——————————————————————————————1第一章秩序维护部岗位职责—————————————————————2一、秩序维护部主要职责—————————————————————2二、秩序维护部主管岗位职责———————————————————2三、秩序维护班长岗位职责————————————————————3四、大门岗岗位职责———————————————————————4五、巡逻岗岗位职责———————————————————————5六、装修巡逻岗岗位职责—————————————————————6七、监控员岗位职责———————————————————————7

2、八、义务消防员岗位职责—————————————————————8九、停车场、车库管理员岗位职责—————————————————9第二章秩序维护部服务规范————————————————————10一、基本行为规范———————————————————————10二、行为准则—————————————————————————10三、仪容规范—————————————————————————11四、语言规范—————————————————————————13第三章秩序维护部工作模块及工作程序———————————————16一、秩序维护主管工作模块———————————————————16二

3、、秩序班长工作模块—————————————————————17三、突发事件的处理程序————————————————————18四、周界红外报警的处理程序——————————————————19五、消防报警信号处理程序———————————————————19六、殴打暴力事件的处理程序——————————————————19七、盗窃等破坏事件的处理程序—————————————————20八、电梯困人的处理程序————————————————————21九、水浸处理程序———————————————————————21十、停电的处理程序——————————————————————22十一、户

4、内报警处理程序—————————————————————22十二、辨别盘查可疑人员—————————————————————23十三、执勤时与对方发生纠纷的处理————————————————23十四、大宗物件物资出入小区管理—————————————————23十五、发现人员或车辆被撞的处理程序———————————————24十六、对醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置办法——————————2457一、煤气泄漏的处理——————————————————————25二、高空抛物的处理——————————————————————25三、台风暴雨的处理——————————————————————2

5、5第一章规章制度及各项管理规定——————————————————27一、秩序维护员工作纪律————————————————————27二、交接班制度管理规定————————————————————27三、巡逻管理制度———————————————————————28四、值班室办公设施管理规定——————————————————29五、监控中心值班管理规定———————————————————30六、停车场（库）管理规定———————————————————30七、钥匙管理规定———————————————————————32八、宿舍内务管理规定—————————————————————32九

6、、领用物品管理规定—————————————————————33十、能源节约管理规定—————————————————————33十一、会务学习、技能培训与演练管理规定—————————————33十二、班内用餐管理规定—————————————————————34十三、奖惩管理制度———————————————————————34十四、日常工具管理规定—————————————————————36（一）警棍佩戴使用规定——————————————————————36（二）对讲机使用管理规定—————————————————————37（三）消防设备设施管理规定————————————————

7、————37（四）智能化设备管理规定—————————————————————38第二章秩序维护部培训资料————————————————————39一、秩序维护部培训规定————————————————————39二、训练考核标准———————————————————————40（一）单兵队列基本要求——————————————————————40（二）军训（队列）考核标准———————————