秩序维护部工作手册

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1、秩序维护部冈位工作目录一、部门职能二、岗位职责1.经理/副经理职责32.主管胃位职责33.班长岗位职责41.形象岗岗位职责52.固定岗岗位职责53.巡视尚尚位职责64.停车场收费岗岗位职责65.交通岗岗位职责66.监控岗岗位职责67.巡逻岗岗位职责7三、考核标准8四、工作流程和工作标准1.秩序维护员工作流程图122.可疑人员盘查工作流程与工作标准133.队员被投诉时的应急处理流程与工作标准154.醉汉精神病人处理工作流程与工作标准165.责任区内交通事故处理流程阁186.车辆管理流程与工作标准197.车辆违规停放处理流程与工作标准208.责任区内发生投诉处理

2、流程图239.队员违规时的应急处理流程与工作标准2410.队员被投诉时的应急处理流程与工作标准2611.物品放行管理工作流程与工作标准2812.用户认领失物工作流程与工作标准3013.打架斗殴事件处理工作流程与工作标准3214.防火安检管理工作流程与工作标准3315.火灾时应急处理暨消防综合演练方案流程阁3716.电梯困人处理工作流程与工作标准38一、职能部门职责>制定部门管理制度、标准并监督落实；>分公司安防岗位的审核（由分公司提报安防方案）；>组织部门大型团建活动；>统一协调、指挥各类突发事件的处理；>集团接待统一协调指挥；>组织部门年度、季度大比武；>

3、经理级人员由总部与人力资源部共同执行；>集团公共路段交通疏导、市政主干道占道经营淸理；>集团物业各分公司>秩序维护部一、日常管理：>负责责任区闪24小时公共秩序维护服务、日常服务工作的培训、实施，及管理制度和各项工作方法的改进等；>抓好秩序维护部员工的业务知识、礼仪服务、内务管理、业务素质、职业道德、思想、军体素质方面的培训工作；>定期组织部门人员进行消防知识培训及各类突发事件的实操演练；>完善秩序维护部的设施、装备监管和补充，对消防监控中心设备及其它装备进行日常管理，并负责操作人员的培训工作；>建立健全秩序维护部各类档案；>贯彻落实公司的各项规章制度。二、

4、公共秩序维护：>组织实施做好“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安全教育、宣传及落实工作；>负责责任区内车辆、人员、出入物品的管理及施工现场的秩序维护，负责监管责任区内公共区域设施设备及环境卫生，主动服务业主/住户、访客；>维护责任区内的公共秩序，防范各类重大事故、突发事件的发生，协助配合相关部门収证、调查及现场保护工作；>主动与职能部门沟通，并与其建立密切的工作联系。三、消防管理：>负贵贵任区內消防安全宣传工作；落实“预防为主，防消结合”工作方针；>负责组织部门员工学习国家消防法律、法规，以及演习预案、器材使用的培训；>负责组织义务消防

5、员进行消防训练并熟练掌握各种消防器材的使用方法；>负责落实消防设施设备检查制度，制定年度消防培训计划；>负贵贵任区內消防用品的维护和增补工作；>定期总结消防工作并向公司汇报消防工作进展程度、存在的问题、增补事项和改善措施。四、车辆管理>认真学习交通法律法规，完善贵任区A交通标志、安全指示标识；>认真执行停车场（库）管理规定和车辆出入检查制度，保障贵任区内车辆停放有序，确保道路畅通；>负责道闸系统的使用、保养，对不刷卡进出的车主进行宣传指引；>严格执行车辆停放收费规定，不断提高服务质量>对贵任区A车辆进行巡视，发现易燃、易爆等危险物品及时处理。二、岗位职责1、

6、经理/副经理岗位职责>在公司领导和政府相关部门的指导下，全而负贵本部门的各项工作；>负责制定管辖区域安全管理方案和措施，根据管辖区域实际情况，编制各岗位分布图和秩序维护员配罝表；>负贵制定、修改消防安全管理制度及消防应急预案，并组织实施；>负责监督检查各区域工作计划，执行情况和安全制度落实情况：>负责制定部门月、年度工作汁划，培训计划报职能部门审批后由主管组织实施，提高并保持秩序维护员综合素质；>负责对部门员工的入、离职面谈及考核、任免及审批；>督促秩序维护主管开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源；>捋导管辖区域内公共安全防范，配

7、合有关部门处理辖区内各种违章行为及突发事件；>协调业主住户之间的纠纷，配合执法部门做好管辖区内的公共秩序维护工作；>负责对部门人员思想及生活动态的摸底，解决员工实际问题并昀项目经理汇报：>负责对外协调工作；>每周定期召开部门例会，每月定期组织召开秩序维护部员工大会；>参与项目月检计划的实施，牵头组织进行夜间安防（岗位工作执行惜况）巡检。2、主管岗位职责：>在秩序维护部经理的指导下，全而负贵贵任区域秩序维护队伍的各项工作，减少或避免责任区域内的安全事件发生：>熟悉责任区的消防设施，水电气（闸阀）及各栋（包括单元楼宇、排列）、单元的基本分布惜况；>熟悉现场岗位

8、日常管理操作流程，负责指导、监督、检查区域各班秩序维