2011秩序维护部创市、省优资料秩序维护部工作手册83p

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1、成都市**物业管理有限公司编号：版号：秩序维护部工作手册编制日期审核日期批准日期主责部门****相关部门****修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人-83-********秩序维护部工作手册目录第一章秩序维护部质量/环境目标-4-第二章秩序维护部组织架构图4第三章秩序维护部岗位职责5第四章秩序维护部监督管理制度15第五章秩序维护部管理程序与责任制度16第六章秩序维护部法律责任18第七章秩序维护部生活制度18第八章秩序维护部内务管理标准与要求19第九章秩序维护部培训制度20第十章秩序维护部请销假制度21第十一章秩序维护部交接班制度22第十

2、二章秩序维护部工作检查内容23第十三章秩序维护部工作时限规定25第十四章秩序维护部文明服务公约26第十五章秩序维护部对讲机使用管理规定26第十六章电视室管理规定27第十七章电梯安全管理制度28第十八章消防设施器材管理保养制度29第十九章消防安全管理制度31第二十章消防栓保养规程32第二十一章消防控制屏操作规程33第二十二章监控室操作管理规程34第二十三章秩序维护部器械使用管理规定36第二十四章秩序维护部仪容着装管理规定37第二十五章火灾预防措施及消防检查制度38第二十六章二次装修秩序维护部监管范围39第二十七章秩序维护员招聘、管理程序与原则41第

3、二十八章秩序维护员十二不准行为规范42-83-********秩序维护部工作手册第二十九章秩序维护员岗位纪律与服务标准43第三十章秩序维护员处理问题的原则与方法44第三十一章秩序维护员权限45第三十二章秩序维护员执勤须知46第三十三章秩序维护员业务素质46第三十四章秩序维护员业务常识47第三十五章秩序维护员安全防范管理制度50第三十六章秩序维护员巡楼工作指引51第三十七章秩序维护员岗位礼仪接待操作规程..…………………………………………………….52第三十八章车辆收费票据使用保管规程53第三十九章门岗收费员管理规定54第四十章突发事件的处理工作规

4、程54第四十一章外来人员出入处理规程62第四十二章巡逻签到规定63第四十三章交通车辆管理制度64第四十四章停车场管理规定66第四十五章车辆出入处理规程67第四十六章如何维持与处理跟业主之间的关系68第四十七章紧急集合方案70第四十八章火灾应急灭火抢救方案72第四十九章四级安全防火责任制度76第五十章四级安全防火责任制度78第一章秩序维护部质量/环境目标-83-********秩序维护部工作手册第一条无重大责任事故发生，如防盗、防火，秩序维护服务满意率高;第二条小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生;客户满意调查总业主人数对秩序维护服务满意的业

5、主人数第三条秩序维护服务满意率=————————————×100%，不得低于90%;第四条遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失;第五条岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故;第二章秩序维护部架构图顶轮休小区及地下停车场巡查停车场出口停车场入口楼层巡逻门岗监控室秩序维护队长秩序维护班长其它岗位第三章秩序维护部岗位职责第一条秩序维护部直接上级：物业服务中心项目经理-83-********秩序维护部工作手册直接下级：班长、各秩序维护员1、工作职责：1.0遵守公司的各项规章制度。2.0担负小区安全保卫、守护和巡逻工作。3.0向物业服

6、务中心员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。6.0培养一支高素质、高效率的秩序维护队伍，使小区不断走上文明规范化。7.0依法保护员工及小区住户的合法权益。8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善部伍的管理机制。10.0制定应急处理方案的措施和组织演练工作。11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。12.0组织实施公司交办的其它任务。2、基本要求：2.0制订一套规范

7、性、科学性的管理制度，拥有一支高素质秩序维护队伍。第二条秩序维护部队长直接上级：物业服务中心经理直接下级：班长、各秩序维护员1、工作职责：1.0协助上级制定、完善各项管理制度。2.0协助上级做好小区安全防范的检查工作及跟进各项制度的落实。3.0协助物业服务中心招聘秩序维护人员，并制定有关培训制度，积极组织队员学习法律知识和专业知识，提高队伍战斗力。4.0认真学习专业知识，不断地提高自身的管理水平和工作能力，及时地完成上级交给的各项工作任务。-83-********秩序维护部工作手册5.0以身作则，带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全

8、部严格的组织纪律性，端正的工作作风。6.0加强岗位的管理，督促检查岗位工作，做好队伍的团结工作。7.0掌握队员的思想状况，深入细致地做好