虚拟参考咨询用户隐私问题特点分析与策略研究

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1、虚拟参考咨询用户隐私问题特点分析与策略研究刘景宇（中山大学资讯管理系，广东广州510275）摘要分析图书馆虚拟参考*询用户隐私问题更加具有隐蔽性、不同类型服务涉及用户隐私信息不同、依赖于所采用软件的功能设计、不同隐私文化传统的国家关注度不同以及与个性化信息服务产牛才盾等五大特点，在此基础上，从法律法规、政策标准、行业H律、技术保护和用户教育五个方面探讨保护我国图书馆虚拟参考咨询用户隐私的和应策略。关键词虚拟参考咨询；参考咨询服务；用户隐私CharacteristicandPolicyonUserP

2、rivacyProbleminVirtualReferenceLiuJingyu（DepartmentofInformationManagement,SunYat-senUniversity,Guangzhou,China,510275）AbstractThispaperanalysesthefivecharacteristicsonuserprivacyprobleminlibraryvirtualreferencesuchasbeingmorecovert,differentkindofser

3、vicerelatingtodifferentuserprivacy,dependingonthefunctionaldesignofitssoftware,differentattentiongivenbycountrywithdifferentprivacytraditionandbeingincompatibletoindividualizedinformationservice・Basedonthis,theauthordiscussesthepoliciesofuserprivacypr

4、otectioninvirtualreferenceinChinainfiveaspectssuchaslawandstatute,policyandstandard,self-regulation,technologyprotectionandusereducation.KeywordsVirtualReference；ReferenceService；UserPrivacy信息技术的发展和网络环境的普及使得图书馆服务模式发生变化，虚拟服务环境在给用户和馆员带来诸多便利的同吋，也引发了一系列新的

5、问题。用户隐私问题日益成为虚拟参考咨询最为敏感、最受关注的问题Z—。虚拟参考咨询用户隐私问题具冇一些不同于传统参考咨询的新特点，分析这些特点，并据此来研究和制订保护用户隐私的相应策略，对解决川户隐私保护问题、促进图书馆虚拟参考咨询健康发展具有重要意义。1隐私的定义与图书馆虚拟参考咨询用户隐私范围隐私最初是指个人白治或一个人享受独自空间的权利。随着社会的发展，隐私已经成为现代社会一个十分重要的概念，但是目前还没有一个统一的确切定义，目前占主导地位的定义是带有哲学思想的法律概念，指不愿告人的或不愿公开

6、的私人事务。无论是从法律角度还是从道徳角度来看，隐私所涉及的信息内容都非常广泛，所涵盖的领域和范围也十分广阔⑴。与图书馆虚拟参考咨询相关的用户隐私范围主要包括人际交流隐私和个人数据隐私两个方面，其中，人际交流隐私主耍指用户使用各种媒介进行自由交流的权利，个人数据隐私则是指用户的个人资料信息是否町供其他个人或组织、机构使用，用户是否能够对自己的信息数据进行使用、管理与控制等⑴。2虚拟参考咨询用户隐私问题特点分析2.1虚拟参考咨询用户隐私问题更加具有隐蔽性，并且更加严重虚拟参考咨询用户与咨询馆员主要利

7、用互联网进行交流，与传统参考咨询主要采用的用八与馆员直接血对血交流的方式相比，这种利用网络间接交流的咨询方式使得用户隐私问题更加具有隐蔽性，用户在咨询过程中更容易放松戒备心理，更容易忽视隐私保护意识，更容易将有关个人心理、兴趣爱好、研究倾向和目标等较为敏感的个人事务表露岀来。另一方面，为了咨询问题的提交、咨询结果的接收以及咨询费用的结算等等，用户在登陆虚拟参考咨询系统吋常常被要求提供姓名、用户证号、E-mail地址、电话号码、邮政编码、通讯地址、甚至身份证号码等能够识别用八身份的个人重要信息；有些

8、虚拟参考咨询系统还要收集一些如职业、身份（如教师、学牛等）、所在机构、职称等等用于统计目的的川户信息⑵。而计算机和网络的应用使得信息的记录和保存更加容易（网站服务器中的口志程序会白动记录用户的IP地址、访问时间、访问内容和结果），图书馆员调用用户信息和查阅用户的使用记录比以前更加方便，数据的收集和利用更加便利，潜在数据的隐性使用危险明显增长。同时网络的普及使得个人信息的暴露程度大大增强。此外，某些用户的咨询问题会因为其木身具有典型性而被肓■接放入常见问题咨询库山，如果图书馆不重视对