管理学与人力资源管理——王新宇

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1、管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者1、内部利益相关者：雇员、管理者、股东/所冇者、现实消费者、供应商。2、外部利益相关者：木地社区、政府、环境/公众、潜在消费者。3、雇员的期望主要包括如下儿个方面是什么？（1）获得高工资。（2）能力被认可。（3）通过培训提高白身工作能力。（4）公平的待遇。（5）获得合理的福利和补贴。（6）职位晋升。（7）公开表扬。（8）荣誉感。4、股东/所有者的期望包括如下几个方面是什么？（1）合理的股息收入。（2）利润最大化。（3）投资的资本价值最大化。（4）企业长期H标能够得以实现。（5）企业市场占有最人化。（6）企业结构扩大化。5、管理者的期望

2、包括如下几个方面是什么？（1）实现企业资源利用效率最人化。（2）企业利润最大化。（3）个人利益最大化。（4）职位晋升。（5）口我价值得以实现。（6）能力得到提升。6、供应商的期望包括如下儿个方面是什么？（1）提供符合要求的原材料。（2）利润最大化。（3）金业能够及时给付货款。（4）实现与企业的友好、长期合作等。7、顾客的期望包括如下儿个方面是什么？（1）产品或服务有品质保证。（2）受到尊重。（3）优质的售后服务。（4）产甜或者服务的价格低一•些。（5）消费价值最大化。8、本地社区的期望包括如下几个方面是什么？（1）本地社区受T扰程度最小化。（2）本地社区劳动力利用率最大化。（

3、3）木地社区成员生活质量最大化。（4）木地社区资源利用最人化。9、政府的期望包括如卞儿个方面是什么？（1）有效控制企业的运作。（2）企业的投入产出效益最人化。（3）政策得以彻底贯彻。（4）企业对国民生产总值的贡献最大化。10、环境的期望包括如下儿个方面是什么?（1）环境污染程度最低。（2）企业与环境的可持续协调发展。（3）环境质量不断得到优化和完善。（4）企业能耗降低。第二章管理过程1、管理的定义：竹理是五个管理基本职能的运作过程，即计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。2、从以下儿个方血深入理解管理的定义是什么？（1）管理是一个过程。（2）管理的目的在于实现组织的目标。（

4、3）管理过程与完成活动的人无关。（4）管理是由管理者个人的行为决定的。（5）管理的本质是服务。（6）管理具有二重性，即自然属性和社会属性。3、权威的四个类型分别是什么？（1）法定权威，来自组织内部的规则。（2）个人权威，来自个人的个性。（3）名誉权威,來自于知识。（4）经济权威,來白丁•从经济坏境U'获得的权利o4、职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。5、责任冇两层意思：一是应承担的义务；二是针对承担的义务对应应当承担的过火责任。6、有效授权的条件是什么?（1）必须清处地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2）被授权丄作的人必须有能力完

5、成所授予的任务。（3）经理必须为下属犯错误作好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并为他们进行思想交流。（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让他们组织成员了解所发生的授权过程。7、肓•线结构的优点是什么？（1）容易理解和操作。（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。（3）具有清晰的责任划分和权威分配。（4）可以产牛稳定的、易于控制的组织。8、职能的分类是什么？（1）核心职能。（2）专业职能。（3）管理职能。（4）一般职能。9、组织内有哪儿个管理层次？（1）第一层是直线管理人员，有时被

6、称为主管，负责确保丄人正确完成任务。（2）第二层是中层，较少涉及工人实际工作的操作细节，主要负责确定需要做什么工作以及如何着手实施。（3）顶部是总经理，可以授权给职能管理人员。10、管理幅度太宽的缺点是什么？（1）直接监督困难，可能导致失去控制。（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。（3）激励、士气和产量可能受到影响。11、管理幅度太窄的缺点是什么？（1）增加管理和行政成本。（2）引起潜在的决策延误。（3）意味着太多的监督，可能抑制积极性。12、扁平结构组织的优点是什么？（1）便于高层及时了解基层的T作情况。（2）管理层次少，有利于缩短上下级之间的距离，密切联系上卞级。（3

7、）上下级信息沟通效率提高，信息失真少。（4）有助于降低管理费用。（5）冇利于促进上级对下属的授权。13、扁平结构组织的缺点是什么？（1）组织管理幅度大，主管人员的工作负担加重。（2）对主管人员的要求和素质提高。（3）工作协调难度增加。（4）员工晋升机会少。14、纵身结构组织的优点是什么？（1）控制幅度窄，便于上级对下级的管理。（2）便于纽织间工作的协调。（3）对管理人员的素质要求相对佼低。（4）下属的晋升机会相对较多。15、纵身结构组织的缺点是什么？（1）管理层次较多，不利于上卞级之间信息的传递。（2）