【精品】管理学与人力资源管理

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1、管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者利益相关者：与公司有联系或影响的各宗群体。利益相关者包括：1、雇员，如工人、管理者、兼职员工、全日制员工等2、股东和所有者3、管理者4、顾客：分为现实消费者和潜在消费者5、供应商6、本地社区、7、政府8、环境1.2内部和外部利益相关者1.内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或者群体，如雇员为企业提供劳务以获得工资，现实消费者从企业购买了产品而企业则对其承担义务。2.外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或者群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产

2、晶，但是现实销售就必须考虑他们的需要；政府也不直接涉及组织活动，但是政府法律很可能影响组织经营业务等。有吋候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。内部：雇员、管理者、股东所有者投资者、现实消费者、供应商。外部：本地社区、政府、环境公众、潜在消费者。1.3各种利益相关者的不同期望1・雇员：薪酬、培训、福利、雇佣期限以及晋升空间、激励。2.股东所有者：股息收入、资木价值、长期增值目标、投资回报（

3、通过职员的价值活动来实现的。）3•管理者：达成组织冃标、雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望）。4.供应商：相互信任与合作融洽。5.顾客：产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证。6.本地社区：社区稳定、噪音和干扰最小化、企业的良好声誉。7.政府：税收、配合变革和政策调整落实。8•环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。1.4确保利益相关者的利益的必要性1•确保不同利益相关者的目标与组织使命或目的的一致。2•协调各方利益。3•制定希望实现战略的时候，做好修订战略和政策。

4、4.追求短期口标想长期口标的转变。5•环境的可持续发展。1.5论述题：企业组织生产经营活动中，会产生哪些利益相关者？第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本职能的运作过程，包括：计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程二者区别：权威能够授予而责任不能授予。职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。直线经理：被授权管理一个特定活动领域的人。扁平结构组织：只有很好的管理层次但控制幅度宽的组织。

5、纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织（高耸型）二、简答题1•权威：执彳丁任务的法定权利和能力。四种类型：法定权威：来自于组织制定的内部规则个人权威；来自于人的个性名誉权威：来自于知识经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。2.职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及到一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而直到他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，来源于个人角色。影响管理过程的两个概念:1•直线经理2.职能关3.直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次,具有4个优点:（1）•

6、容易理解和操作（2）.具有能够循序决策的清晰而直接的命令链（3）•具有清晰的责任划分和权威分配（4）.可以产生稳定的、易于控制的组织o直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指使下属的职权。职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。垂直命令链：从组织层级结构顶部向底部传递的权利序列。如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致:（1）•直接监督困难，可能导致控制(2).非正式的小组产生非正式的领导角色（3

7、）.激励、士气和产量可能受到影响o控制幅度过窄，管理可能会导致:（1）.增加管理和行政成本（2）•引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链（3）.意味着太多的监督，可能会抵制积极性。三、论述题：1.解释管理过程中如何运用权威和职权来实现组织目标。2.区分直线职位和职能职位。2.解释为何必须保持合理的控制幅度。3.解释什么是管理活动的PODSCRB.四、案例分析1.授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需要以下条件：（1）•必须清楚的传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度（2）.被

8、授权工作的人必须有能力完成所授予的任务（3）.经理必须为下属犯错误做好准备。尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制（4）.经理必须信任下属（5）・经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们惊醒思想交流（6）.经理必须确保把职权和权威两者授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程o2.扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升，或者意味着管理者有较少的保持联系，并更有的机会获得晋升。3.管理活动包括