中英合作管理学与人力资源管理

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1、第一章企业的利益相关者1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。2.内部利益相关者：以直接方式参与金业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从纽织购买了产品而组织则対其承担义务等。3.外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。4.环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。5.机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。6.顾客服务：确保礼

2、貌地对待顾客和向顾客提供迹行购买所需相关信息的需要。a.利益相关者包括：1.雇员，雇员群体包括在这个类型屮，如工人、管理者、兼职员工和全口制员工等。2.股东和所有者。3.管理者。4.顾客:分为现实消费者和潜在消费者。5.供应商。6.本地社区。7.政府。8.环境。以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行对话。内部(雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商)外部(本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者)*特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参•组织活动，但是通过股

3、权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。b.各种利益相关者的不同期望⑴雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励⑵股东/所有者:①股息收入②资木价值③长期增值II标④投资回报(3)管理者:①达成组织目标②廉员拥有的(所有雇员期卑的他都期望)(4)供应商：相互信任与合作融洽(5)顾客:产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证⑹本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声眷(7)政府:税收、配合变革和政策调整落实(8)环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。c.确保各方利益相关者的利益的必要性：⑴确保不同利益相关者

4、的目标与组织使命或目的一致⑵协调各方利益⑶制定希望实现战略的吋候，注意做好修定战略和政策⑷追求短期目标向长期目标的转变(5)坏境的可持续发展第二章管理过程1.管理：五个基本管理职能的运作过稈，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。主要强调管理是个过程，它使得组织能通过定义中列出的活动达到其目标。2.权威：执行任务的法定权利或能力，被看作职权，并与向下属传达指令的职权有关。3.职权：能够使某人承担指定任务的能力。4.责任：一个人确保完成任务或工作的职责。*记住权威能够授予而责任不能授予是jF•常重耍的。5.领导：纽织人完成工作和激励人达到目标的艺术。6.垂直命令链：从组织层级

5、结构顶部向底部传递的权力序列。7.水平控制幅度：决定层级结构内向上级报告的人数，要注意确保这个人数不会太人。这样下属能识别对他们具有权威的人，管理过程就会很简氓。&第一直线经理：有时也称主管(在工厂屮他们通常被称作工头)，是确保工人恰当地执行-他们的任务的人。9.职能管理结构：当个别管理人员隶属于纟II织中的专业部门的时候，职能管理结构随之产生。10.扁平结构：组织的管理层次少但控制幅度宽。优点：层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；有利于下属发挥积极性和创造性；管理成木低。缺点：管理幅度增加，管理难度也加大；下属提升机会少。11•纵深结构：组织的管理层次多且控制幅度窄。优点

6、：管理幅度减少，管理难度减少；下属提升机会增加。缺点：管理层级多，信息的沟通和传递速度慢，信息失真度高；不利于下属人员发挥积极性和创造性；管理成本高。*扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下屈要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。乩权威：执行任务的法定权利或能力。有4种类型：(1)法定权威：來自于纽织制定的内部准则和规则。如经理山于在组织中的职位而具有支配他人的权威。(2)个人权威：來自于人的个性，它具有使下厲信任的权威，即使它可能不被管理人员接受(3)名誉权威：來自于知识。如成为某个特定学科(如经济

7、或法律)权威的人(4)经济权威：來自于从经济坏境中获得的权利。如决定买还是不买一个特定商品的购物者。b.职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，它来源于个人角色。c.授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。如任何组织的总经理需要告诉他的经理们完成特定任务的耍求。授权可以作为一种激励员工的丄具。有效授权需以下条件：(1)必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他