人才招聘与面试技巧（特级讲师：王新宇）

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1、1人才招聘与面试技巧王新宇2010年3月21日2成功招聘的关键环节需求分析面试标准和技巧3人力资源管理与招聘招聘需求分析招聘计划制定人员甄选录用前的其它工作录用与招聘评价提纲4人力资源管理与招聘招聘需求分析招聘计划制定人员甄选录用前的其它工作录用与招聘评价提纲5一、人力资源管理与招聘人力资源管理与招聘人力资源规划6人力资源管理与招聘人力资源管理框架招聘的作用和意义7一个完整的人力资源管理体系的结构企业发展战略企业文化人才发展战略人力资源信息管理系统培训发展团队建设后备干部选拔培养薪酬福利业绩管理招聘与人员配置职位分析职位描述人力资源管理的工作流程8人力资源规划盘点现有人力资源人力资

2、源需求预测制定面向未来的行动方案评估人力资源规划9人力资源规划人力资源需求劳动生产率组织机构组织的发展目标和计划产品/服务技术革新发展招聘需求人力资源规划与招聘10人力资源管理与招聘招聘需求分析招聘计划制定人员甄选录用前的其它工作录用与招聘评价提纲11二、招聘需求分析人---岗匹配职位分析团队分析企业环境与文化分析案例讨论：这个职位该招什么样的人？外部供给情况分析招聘策略选择招聘渠道分析12企业招聘：我们要的是什么？我们要的是什么？---我们在选什么？我们要什么？我们选什么？是否具备这样的能力，或者具备形成这种能力的潜质？13企业招聘：我们要的是什么？招聘实际上是寻找能把工作按要求

3、完成或超额完成的人。由于是对未来结果的预期，因此，需要根据其过去、现状，通过有效的程序和方法，对应聘者是否具备这样的可能性做出判断。归根结底，判断的是应聘者是否具备了所需的能力以及能否在企业的现实环境中应用这种能力的可能性。14人—岗匹配：确定对应聘者的要求职位分析团队分析企业环境与文化分析15职位分析从愿景到职位职位分析的内容职位分析的方法16从愿景到职位愿景战略组织部门责任职位17职位分析的内容职责内容和范围职位价值点对任职者能力素质的要求工作环境分析（工作地点、使用设备等）与其他岗位之间的关系主要业绩考核标准18职位分析的方法访谈法问卷调查法职位说明书分析观察法19团队分析团

4、队特点一致性互补性人员个性与团队特点的匹配团队领导的期望公司期望20企业环境与文化分析企业价值观企业所处的行业状况企业内部文化21企业文化与招聘原则Google：“永不满足，力求最佳”；工作应具有挑战性，而挑战可以带来乐趣对于在线服务，Google始终将用户放在首位；而对于日常生活，Google将自己的员工放在首位。肯德基：“服务至上，追求卓越”请描述找零的全套过程微笑要露出8颗牙齿追求细节体现在食物质量、服务态度、餐厅气氛等方面Motorola：看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时也必须发展别人。Nortel：很强的工作主动性和对工作的驱动能力以完成设定的工作目标。诚信办事

5、、尽职尽责、团队协作、开拓创新。22问题示例如果你在工作中，遇到客户提出刁难性要求，你会按照什么样的方法去解决？如果工作中，和其他部门发生了冲突，你一般会如何解决？你认为能有效解决这类问题的关键是什么？----以客为尊（服务意识，客户意识，客户导向）。你在过去的工作中，感觉流程上或管理上有没有什么做得不好的地方？你是如何调整的？是谁主导的调整？为什么这么调整？---判断应聘者是否具有创新的意识，以及创新性思维的系统性23案例：莫斯科公司财务经理(1)工作内容：负责某物流集团新成立的莫斯科公司的财务管理工作按照总部财务规定，负责向集团总部汇报财务状况。工作环境：工作地点：莫斯科公司背

6、景：莫斯科公司是一家新成立的公司，工作地点在莫斯科，员工除总经理和业务经理外都是当地外籍雇员。人数有20人左右，公司主要负责铁路联运境外（主要是俄罗斯境内）的协调工作。财务方面有当地雇员负责从事基础性工作。24案例：莫斯科公司财务经理(2)相关团队的情况公司经理和业务经理为内派员工，其余为当地雇员主要管理人员有很强的市场开拓能力，但缺乏制度意识总部期望加强对公司的管理公司基本情况高度竞争性行业转型期的大型国有企业历史悠久25思考确定应该招什么样的人的难点在哪？如何保证职位要求的准确性？26小结：这个职位该招什么样的人？人—岗匹配的考虑因素具体描述转化为可衡量的问题对回答进行判断职

7、责要求“硬件”“软件”逻辑思维能力团队匹配要求服从性独立性企业文化要求创新迎接压力与挑战27外部供给情况分析为什么要做这种分析？决定公司的招聘策略和薪酬策略外部供给情况的信息来源人才市场信息同行之间的交流工作经验28招聘策略选择招聘策略涉及到：企业需要招聘多少人员？在什么时间、什么地点招？企业将涉足哪些劳动力市场？企业应该雇用固定员工，还是应利用其他灵活的雇用方式？在企业内外同时聘用时，企业应在多大的程度上侧重从内部聘任？什么样的知识、技能、能力和经历是真正必须的？企