现代质量管理标准

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1、第二章现代质量管理标准第一节ISO9000系列标准产生的背景第二节质量管理的术语第三节质量管理的原则第四节质量管理体系质量管理发展历史：质量检验统计质量控制SQCTQC(totaolqualitycontrol)零缺陷理论卓越绩效六西格玛管理ISO9000~1937年1937年1961年1979年1987年全面质量管理1961~至今现代质量管理TQMISO9000六西格玛卓越绩效战略方向战术解决ISO9000六西格玛管理卓越绩效模式过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域现代质量

2、管理模式关系第一节ISO9000系列标准产生的背景一、产生背景（1）科技和生产力发展质量大堤作坊生产→大规模生产→规模定制（2）国际贸易发展（3）质量管理发展卖方市场买方市场（符合性质量）（适用性质量）质量检验统计质量控制SQCTQC(totaolqualitycontrol)零缺陷理论卓越绩效六西格玛管理ISO9000~1937年1937年1961年1979年1987年全面质量管理1961~至今现代质量管理TQM二、发展ISO9000-87ISO8402-86：质量管理和质量保证——术语ISO9000

3、-87：质量管理和质量保证标准——选择和使用指南ISO9001-87：质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002-87：质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003-87：质量体系——最终检验和试验的质量保证模式ISO9004-87：质量管理和质量体系要素——指南ISO9000-00核心标准ISO9000︰2000《质量管理体系——基础和术语》ISO9001︰2000《质量管理体系——要求》ISO9004︰2000《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011《质

4、量管理和环境管理体系审核指南》其他标准ISO101112《测量控制系统》技术报告ISO/TR10006《项目管理指南》ISO/TR10007《技术状态管理指南》ISO/TR10013《质量管理体系文件指南》ISO/TR10014《质量经济性管理指南》ISO/TR10015《教育和培训指南》ISO/TR10017《统计技术指南》小册子《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型企业的应用指南》等效：GB/T10300-88等同：GB/T19000-93四、2000版ISO9000系列标准的特点（一）面向所有组

5、织——通用性强（二）文字通俗易懂，结构简化（三）确立八项原则，统一理念（四）鼓励过程方法，操作性强（五）强化领导的关键作用（六）自我评价测量，突出改进（七）关心各相关方，利益共享（八）质量管理体系与环境管理相互兼容三、2000版ISO9000核心标准简介五、ISO9000与全面质量管理比较（一）世界共同的知识资源（二）打基础与求发展关系质量检验统计质量控制SQCTQC(totaolqualitycontrol)零缺陷理论卓越绩效六西格玛ISO9000~1937年1937年1961年1979年1987年全

6、面质量管理1961~至今现代质量管理TQM（三）全面质量管理是达到和保持世界级质量水平的要求（ISO9000）（TQM）（卓越绩效）（基础）（目标）（手段）第二节质量管理的术语一、有关过程和产品的术语（一）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程（一组相互关联或相互作用的活动）输入输出（二）产品：过程的结果有形产品软件服务产品无形产品硬件流程性材料组合资源（ISO9000:2000以过程为基础）ISO9000：2000规定术语一览表类别(10类)数量术语（87个）有关质量7质量、要求、质

7、量要求、等级、顾客不满意、顾客满意、能力有关管理14体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、管理、最高管理者有关组织7组织、组织机构、基础设施、工作环境、顾客、供方、相关方有关过程和产品8过程、产品、服务、软件、外供产品、项目、设计和开发、程序有关特性5特性、质量特性、可偏差性、可追溯性(通用)、溯源性(计量学)有关合格13合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正、偏离许可、让步、放行、返修、返工、降级、报废有关文件6文件、规范、指南、质量手册、质量计划、记录有关检验6客观证据、检验、试验

8、、验证、确认、评审有关审核13审核、审核方案、审核范围、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、受审核方、审核组、技术专家、资格有关测量过程质量保证8测量、测量过程、计量确认、测量控制体系、测量设备、测量设备允许误差极限值、计量要求、计量特性水蒸汽蒸汽生产过程输入输出加热作业设施技术人员设备文件二、有关质量的术语（一）质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力质量产品质量过程质量适用性质量：满足顾客要求的