现代质量管理标准

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1、第二章现代质量管理标准§2－2ISO9000族标准§2－3八项质量管理原则§2－1ISO9000标准的产生和发展§2－4质量管理体系的建立与完善§2－1ISO9000标准的产生和发展一、国际标准化组织及技术委员会1、国际标准化组织ISOInternationalOrganizationforStandardization1947年TC(TechnicalCommittee)SC(Sub-Committee)WG(WorkingGroup)2、质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176二、ISO9000族标准产生的背景1、科学技术的进步与经济水平的提高2、国际贸易发展的必然要求

2、3、质量管理发展的必然产物三、ISO9000族标准的制定与修订1、第一版ISO9000标准ISO8402—86《质量——术语》ISO9000－87《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》ISO9001—87《质量管理体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002—87《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003－87《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9004－87《质量管理和质量体系要素——指南》2、ISO系列标准的修订1990年第九届年会《2000年展望》3、第二版ISO9000系列标准22个标准和2个技术报告4、200

3、0版ISO9000系列标准§2－2ISO900族标准一、结构（一）核心标准1、ISO9000－2000《质量管理体系——基础和术语》2、ISO9001－2000《质量管理体系——要求》3、ISO9004－2000《质量管理体系——业绩改进指南》4、ISO19011－2002《质量和环境管理体系审核指南》（二）其他标准ISO10012－2002《测量控制系统》（三）技术报告ISO/TR10012－2001《质量管理体系文件编制指南》ISO/TR10014－1998《质量经济性管理指南》ISO/TR10017－1999《ISO9001-1994中的统计技术指南》ISO/TR10005

4、－1995《质量管理－质量计划指南》ISO/TR10006－1997《质量管理－项目管理质量指南》ISO1007－1995《质量管理——技术状态管理指南》ISO100015－1999《质量管理——培训指南》（四）小册子《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》二、2000版ISO9000系列标准的特点1、面向所有组织，通用性强2000版消除了94版对硬件产品制造业的偏向性为特种行业制定行业附加要求奠定了共同的基础。“允许剪裁”的规定扩大了适用范围考虑了小型企业的适用性2、文字通俗易懂，结构简化3、确立八项原则，统一理念4、鼓励过程方法，操作性强5、强化领导的关键作用6

5、、自我评价测量，突出改进7、关心各自相关方，利益共享8、质量管理体系与环境体系相兼容§2－3八项质量管理原则一、以顾客为中心1、实施本原则组织要开展的活动全面了解顾客的现实需求和合理期望在组织内部对顾客的需求和期望进行交流使组织的方针、目标体现顾客的需求和期望测量和评估顾客满意的程度，并采取改进措施兼顾顾客和其他相关方的利益与顾客建立并保持良好关系2、实施本原则的重要意义使整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求能够保证将目标与顾客的需求和期望相关联能够改进业绩使得组织能更好的满足顾客的需求能保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能二、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他

6、们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。1、活动制定组织的发展规划、方针和目标创建共同的价值观，形成和保持组织文化提供组织运行所需的资源规定组织结构，包括职责、权责创建和谐的工作环境，特别是信任、沟通、激励与竞争2、意义将组织未来的前景转化为可量测的目标通过授权和员工的参与，实现组织的目标组建一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍三、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益1、活动激发员工的主人翁精神、积极性、创造性将组织的总目标分解，使员工明确任务使员工能识别工作环境和约束条件鼓励员工运用工作自主权，并承担相

7、应的责任提高员工的知识、能力、经验使员工获得工作成就感和自豪感2、意义使所有人受到鼓励，积极承诺和努力完成为实现组织目标所分派的任务促进所有人员对本职工作增强责任心和成就感使所有人员能自觉地、积极地参与持续改进并作出自己的贡献四、工程方法将过程和相关的资源作为工程进行管理，可以更高效地得到期望的结果1、活动识别和确定过程，包括过程顺序、接口和关键活动明确过程中各岗位的职责确定对过程进行控制和检测的准则和方法对过程检测结果进行数据分析，寻求持续改进评价过程结果可能产生的风险、后果及