业务专业知识

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1、业务专业知识教育训练明通企业股份有限公司业务部专业知识训练93.10.12修订教育训练编号:MB-B-001-12冃录1•公司期望、冃标、文化与远景2.业务需知事项3.业务需知事项（续）4.对内/对外签收单据、文件等注意事项5.新产品开发工作内容与责任区分6.新产品量产/设变后三口内给总经理的资料7.客户报价请款注意事项8.客户报价请款注意事项（续）9.基本数据表10.电镀颜色规格统一名称11.客户机种产品加工项冃流程表12.塑料电镀术语13.新产品请客户提供数据及需求14.塑料新产品研讨注意事项15.幫料新产品研讨注意事项（续）16.样品试电相关

2、注意事项17.样品签样确认程序2.客户新产品承认注意事项2.客户新产品承认注意事项（续）3.请客户特采签样注意事项4.生产制程作业配介相关事项5.双色、双料或多料电镀的注意事项23.沙丁银（雾银）须知事项24.产甜不良检讨应注意事项25.产品不良原因陈述注意事项26.产品加丄、治貝、挂貝、设备、包材承制注意事项27.检验测试注意事项28.模治模具注意事项29.顾客满意度调杳意义1明通飕升表面处理（无锡）冇限公司公司期望、冃标、文化与远景一•公司期望观念一致说法一致做法一致冃标一致%1.公司目标质量政策持续创新改善满足客户需求质量营运LI标经营理念追

3、求卓越经营创新诚信踏实顾客满意%1.公司文化质量廿标1.制程合格率100%2.出货合格率100%3.期望达到『客户零抱怨,营运R标1.销货净额每年成长40%以上2.盈余每年成长30%以上精神爱-人事物礼-节仪态智-慧传承心尼、热心一相互帮助川心一对待客户恒心一改善事物诚意一待人接物愿意一为您服务理想四.公司远景明口希望今朝行飙起雄心与壮志通往四海立志心升华灿烂美人生2明通飓升表而处理（无锡）有限公司业务需知事项（一）接洽业务时而带笑容,衣容整洁、干净、语气忠恳、亲切、举止大方、有礼、注意聆听对方谈话内容，能对客户提出的疑问对答如流，止对方感到答案很

4、满意，使客户放心、安心及有信心把订单下给我们承制及合作愉快。（二）接洽业务时一定要维护公司形彖及自己修养内涵，遇到不合理要求或不平等待遇及说词冷嘲热讽时都能保持绅士风度，笑笑逍Z,且幽默帯过、气氛和谐，千万别当场翻脸，给对方难堪，会带來负而影响，对能永远都接不到对方生意，甚至会造成对方恶意在外批评或中伤，影响公司形象及个人形象。切记在心！务必作到！（三）接洽业务时有遇上问题或困难及不了解的事务如：技术、单价、质量、交期等问题，要立即向公司主管呈报，请指示协助解决，不能擅自作主，误了事情，并月•主动催促上级主管指示，协助，并时时跟对方保持连系，让对方

5、感觉公司的注重及业务的敬业专业精神。（四）身为业务员必备哪些条件呢？最重耍的是口才及专业知识。熟悉公司渊源、文化、制度、系统、设备和技术产能等，都能了解很清楚，能倒背如流地说给客户，让其知道公司的实力，客户就放心将生意让公司承制合作等，业务工作是业务者的职责使命。（五）业务承接订单最主要是能接到大单，单价好、又合作愉快、又赚钱的生意及合作持续。当然公司要有条件，能力承制，而业务员是公司对外的笫一扇门，也是成功之门。3（六）业务估价除了成本分析要了解其行业的估价方式如塑料电镀的估价计算因索有如下：1.产品用途类别2.材质特性3.电镀颜色4.加工次数5

6、.电镀厚薄6.检验规范7.外观复朵程度&是否容易变形9.产品大小10.外型凹凸尖锐11.多层电镀12.以简单性挂具数换算单价13.运输费用14.付款方式/票期长短15.管销费用16.客服多寡17.同行竞争能力18.同行的竞争条件19.产品特殊技术的优越性20.订单量和周期性。（七）A.对外问题：1.单价、询价、比价、议价、降价…等问题2.技术上的讨论：如有专业的深奥技术，会同相关技术部门研究，解决致客户满意。3.质量规范、确认、会同品保、工程部门讨论。B.对内问题：1•将外面遇上问题带回公司开会讨论2.开新产品会议3.开产销会议4.开品质会议5.开

7、协调会议。（八）称职业务，是能使命必达将一切在外的业务处理，井然有序，将客户调查、评估清楚，不让公司吃亏，让公司有利对图，使客户满意，而不能在外而假公济私、拿回扣、且不尽责，在内不能将客户的产甜及其它服务做好，弄到里外不是人，是业务一大禁忌绝不可犯，才不致于自误前程。（九）身为业务能将以上八项准则牢记在心，确实执行，不断学习专业知识及进修、自修、精益求精、熟能生巧，能再内、外八面玲珑，做到胜不骄、败不馁将是一个出色的专业业务本色，対公司或自己的前途将是一片光明、前途无量。明通飕升表而处理（无锡）有限公司对内/对外签收单据、文件等注意事项主旨：签收是

8、为了日后不论时间多久，要查帐或核对明细时有证据可査，而何签收时要看仔细并确实了解内容才可以签收，不知道、不了解可以拒签或等