4s店商务礼仪培训与4s店培训领导讲话汇编

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1、4s店商务礼仪培训与4s店培训领导讲话汇编4s店商务礼仪培训——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》商务礼仪《商务礼仪与个人职业形象》开篇提问：现代人为什么要学习礼仪？第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”一一荀子第二提升个人素质1、“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”一一三字经释义：作为父母的儿子，在年少的时候，要亲近良师益友，学习礼仪规范。东汉人黄香，九岁时就知道孝敬父亲，替父亲暖被窝。这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。2、“不学礼，无以立”一一孔子释义：做人要有礼貌，没

2、有礼貌，怎么来做人啊！：不闻过庭语一一讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有一天孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋而过庭”，孔子说：“站住，学诗了吗？”“没有”o“不学诗何以言（你不学诗你怎么会说话）？”“是”，“退而学诗。”又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“趋而过庭”，孔子说：“站住，学礼了吗？”“还没有”o“不学礼何以立（不学礼你怎么做人）？”“是”，“退而学礼。”孔融让梨一一汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使

3、别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。如果一个人文化程度很高，但不懂得礼仪，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。出席不同的场合，要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应，有些必要的社交礼仪还是要学的。有时不知怎么做时，有一个保底的做法一一紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大

4、家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方反应个人道德水准和教养的尺度。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、

5、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。第三建立良好的人际沟通□交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。□比如：1、接打电话。2、拜访要预约，预约要准时；3、座次安排；4、恰当的赞美对方等。作为职场人士，公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：没有礼仪就没有事业的成功！第一篇概述一、什么是礼仪？■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修

6、养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。二、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1、自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”一一《师说》韩

7、愈也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低，只要这个人有你所不会的学问，那么他就可以成为你的老师。第三要尊重自己的公司。2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。CBA决赛位球员因为在奔跑时没有控制好速度，意外的撞倒了对方球员，他马上举手向裁判示意自己犯规，手举得很高！接下来的动作是值得我们大家学习的：他快速走到摔倒的球员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。给我们的启示：一项运动的伟大，并不在

8、于胜负，而在于这些演员风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动，体现的是一个人的道德修养，塑造的是团队的形象。用五句话来概括对