4s店商务礼仪培训（图解）课件

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1、汽车4S店商务礼仪培训2021/7/191我们需要商务礼仪吗？1、优质服务的需要2、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要商务礼仪六忌1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练。2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系。3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等）。5、忌自由，要约束自己、中规中距。6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”。仪容仪表注意细节头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不用华丽头饰。眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色

2、眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴长吊耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时注意的事项。胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上班不许吃零食。脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子：不戴夸张项链或其他夸张饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰物。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。进入室内要脱帽。2021/7/197行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊

3、挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。走路要轻，不许小跑，遇急事可快步。不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方。鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。微笑展厅销售礼仪晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。女性往下蹲，拾东西的标准动作。视线视线软和，不要紧盯。与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。距离70至80厘

4、米（熟悉）1米至1米2（陌生）1－1.5米（站立）0.5米（坐着）1.5米左右（一站一坐）视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。车辆乘坐礼仪名片的使用方法客户接待的一般程序上门拜访礼仪到单位拜访客户的注意事项：祝您成功！女士：容貌+气质男士：风度+学识