广本4s店商务礼仪培训课件

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1、广本4S店商务礼仪培训礼仪的基本概念一二三五四着装礼仪名片礼仪握手礼仪服务礼仪六七乘车礼仪座次礼仪八九奉茶礼仪电话礼仪什么是礼仪？礼：尊重仪：恰到好处地向别人表达尊重的具体形式礼仪的内涵：礼仪是交往艺术礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范礼仪的作用：提升销售人员个人素质提升4S店店面形象提高客户满意度增进与他人的交往短发，保持头发清洁、整齐领口及袖口无污迹领带贴领口，系得美观大方正确配带司徽西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮、鞋后跟不要有磨损精神饱满、面带微笑经常整刮胡须白色或单色衬衣无污迹西装平整、清洁短指甲保持清洁男士着装礼仪…◎着装礼仪发帘尽量不要遮

2、住眼睛（给人的印象不清晰），服务接待的女士要用卡子或丝带扎住头发，因为与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响。职业装穿着得体、大方，衬衣避免鲜艳的颜色指甲不要留的过长，指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好，因为给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到职业正装为裙装（裙子长度适中）穿着肤色丝袜（无污损），避免穿短袜（裙装）船型皮鞋，保持鞋面光亮、清洁，鞋跟5cm以下比较安全面带笑容，淡妆不带花俏的饰物，在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯女士着装礼仪…◎着装礼仪◎使用名片的礼仪名片在社交活动中具有重要作用，名片在我国古已有之。清代赵翼《陔余丛考

3、》中说：“古人通名，本用削木疏字，汉时谓之谒，汉末谓之刺，汉以后虽用纸张，但仍相沿曰刺。”古人习称“名刺“名纸”，现在则通称名片。1、名片的准备●名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。●名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。●要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片●必须起身接收名片。●应用双手接收●接收的名片不要在上面作标记或写字。●接收的名片不可来回摆弄。●接收名片时，要认真地看一遍。●不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。3、递名片●递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。●递名片时，应

4、说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。●互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。●互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。●遇到难认字，应事先询问。●在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。●会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。◎握手礼仪握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。握手礼看似简单，实则有很多讲究，必须掌握好，以免失礼。不要这样握手．．．握手

5、---握手的禁忌交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁◎微笑---国际礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，是最能赋予人好感,增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。站姿：是人的一种本能。常言说：“站如松”，就是说，站立应像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作，显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。不良站姿：●身体歪斜●弯腰驼背●双腿大叉●手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）●脚位不当

6、◎服务仪态---站姿◎服务仪态---坐姿女性五种坐姿：基本要求：●正位坐姿上身端正，腰部挺直●双腿斜放式目光平视，表情自然●双腿交叉式双腿并拢●前伸后屈式双手交叉，放于腿上●架腿式坐满椅子的2/3男性坐姿：上体挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。切忌：——双腿分开——抖动双腿◎服务仪态---蹲姿要求：采用高低蹲姿，双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后。左手半握放在左腿靠近膝盖的部位，右手半握放在右腿靠近膝盖部位。女士双腿应尽量靠紧，男士双腿可以微分。女士需注意，在下蹲的时候必须先拂裙再蹲

7、，蹲的角度应保持在45°左右◎服务仪态---引领手势要求：●手指伸直并拢●手与前臂成一条直线●肘关节自然弯曲●掌心向斜上方●注意眼神交流双排５坐３排７坐３排９坐乘车座次的礼规商务礼仪规定：确定任何一种车辆上座次的尊卑，应当统盘考虑的有：谁在开车、开的什么车、安全与否，以及宾客本人的意愿等４个基本要点。２、开的什么车●无论是美制还是英制，由专职司机开车时，座次的尊卑都应是：后排上，前排下，右为尊，左为卑。◎①②③④②◎①③④⑤⑥◎①②③④⑤⑥⑦⑧座次礼仪排列坐次安排：各桌的主位可与主桌的主位相同，也可以方向相对。对着门口的座位为主位，离门口最近的为次位，其也以离主位

8、的远近而定