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1、毕业设计（论文）题目：燕仪美容院的服务营销策略研究院系：经济管理系专业：工商管理（汽车市场营销）班级：KT753-2学生姓名：学号2007K530225指导教师:摘要美容院作为服务业的典型代表，近年来在高速发展的同时，其环境和体制等方面也在不断发生着深刻的变化，美容院迫切需要依靠强冇力的服务营销手段來开拓生存和发展空间。木论文通过借鉴国内外研究成果，并结合燕仪美容院这一实例，试图对美容院这一特殊服务行业营销问题的进一步探讨作出努力，同时帮助美容院建立系统科学的服务营销体系，获得可持续发展能力。木文通过实地访问、亲自观察，借
2、助各种渠道广泛收集资料，根据燕仪美容院的实际情况进行了SWOT分析，并借助服务营销相关理论，对燕仪美容院的服务营销策略进行了分析，并针对燕仪存在的问题提出了相应的营销策略的改进方法。并口希望通过对燕仪美容院的分析，讣我对服务营销有更深层次的认识，同吋为其他的美容院提供有效的经验，从而根据自C的实际情况改进方法，提高顾客满意度，提升经济效益。关键词：美容院；服务营销；营销策略AbstractAsatypicalrepresentativeofserviceindustry,beautysalontreatmentisgrow
3、ingrapidlyinrecentyears.Withgreatchangesofitscircumstancesandsystem,beautysalonneedsstrongservicemarketingmeasurestoenlargelivinganddevelopingspaces.Thispaperresearchachievementsathomeandabroad,combinedwiththeexample,YanYibeautysalon,attemptstoaspecialserviceindus
4、trybeautyparlorofmarketingproblemsdiscussedfurtherefforts,whilehelpingbeautysalonestablishingthesystemofscientificservicemarketingsystem,andtoobtainsustainabledevelopmentcapability・Basedonthefieldobservationandvisitpersonally,Throughvariouschannelsextensivelycolle
5、ctedmaterial,AccordingtotheactualsituationofYanYibeautysalonontheSWOTanalysis,andwiththerelatedtheoryofservicemarketing,YanYibeautyparlourservicemarketingstrategyareanalyzed,andinthelightoftheproblemsexistingintheYanYiputforwardthecorrespondingmarketingstrategiesi
6、mprovingmethods.AndhopetoYanYibeautysalonsanalysisbytheservicemarketing,letItoadeeperunderstanding,atthesametimeforotherbeautysalon,whichprovideeffectiveexperienceaccordingtotheactualconditionsoftheimprovementmethods,improvecustomersatisfaction,promotetheeconomicb
7、enefits.Keywords：Beautysalon;Servicemarketing;Marketingstrategy目录第一章前言1第二章服务营销综述22.1服务营销22.1.1服务营销的涵义22.1.2服务营销的特征22.2服务营销相关理论32.2.1服务消费者行为理论32.2.2服务质量理论32.2.3关系营销理论42.2.4内部营销理论42.2.5服务营销组合理论5第三章燕仪美容院SWOT分析53.1公司概况63.1.1公司基本情况63.1.2服务项口63.1.3公司文化及经营理念73.2SWOT分析83.
8、2.1优势83.2.2劣势93.2.3机会103.2.4威胁10第四章燕仪营销存在的问题114・1顾客定位不明确124.2人员流失导致服务质量下降124.3与顾客的交流水平低134.4缺乏宣传14第五章燕仪服务营销策略改进155・1顾客分析155.1.1顾客心理动机分析165.1.2需求分析175.1・
