营销经理之顾客管理-美容院服务营销策略研究

《营销经理之顾客管理-美容院服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、美容院服务营销策略研究摘要20世纪末的中国，随着经济的发展和生活水平的提高，人们越來越追求美，越來越关注口身外在的形彖。且现代社会也要求人要有容光焕发、精神抖擞的状态。但激烈的竞争又令人不堪重负、心力憔瘁。于是，人们不再以逃避现实的态度对待人生，而是考虑如何更能适应社会、善待自己、驾驭命运。美容，正是在这样一种独特的氛围中悄然兴起。中国美容业作为一个新兴的产业，在几乎没有国家财政支持甚至在一段吋期内得不到社会认可的情况下，经过近20年的滚动发展，迅速成长为增长速度最快的行业之一，获得了有目共睹甚至令人称奇的

2、业绩。然而，随看行业的发展，越来越多的人认识到：目前行业存在着许多的问题，尤其是作为美容业的前沿阵地——美容院更是问题繁多，以致使有的美容院举步维艰,有的苦苦支撑，有的如昙花一现般从所谓的“成功者”跌入失败的深渊，有的还从未品尝过成功的滋味就成了美容大潮中一朵永远泛不起来的浪花……如今的美容院怎么哪？究其源,在于美容院经营者管理知识和营销知识的缺乏、不专业、不系统、不全面造成的。尤其是中国加入WTO后，国门人开，国外知名品牌的美容金业和美容服务机构将大举抢滩屮国美容帀场，我国的美容业将而临着询所未有的冲击和

3、挑战。因此，研究和解决我国美容院存在的管理和营销问题显得十分必要而R相当重要。美容院不仅只销售冇形的实物产品，而fl•也销售无形的服务产品，而冃前许多美容院对后者缺乏正确认识，因而更谈不上对它的有效经营。本论文正是从美容院服务产品的认识出发，从目丽我国美容院的营销现状分析、美容院的市场营销坏境分析入手，來探讨美容院服务产品营销策略系统的构建，重点对美容院服务有形化、技巧化、关系化和规范化等营销策略进行论述。（方法，结果，意义）关键词：美容院服务服务营销策略文献综述自从地球上有了人类以來，美这个概念就注入了人

4、类的思维空间⑴，人人都向往美、追求美，都渴望成为美人。人们追求美的欲望在不断地拓展，容貌丑陋者想求得“心理平衡”,其貌不扬者想“改容换貌”，容貌姣好者想“锦上添花”，容貌苍老者想“青春永驻”以……于是便有了“美容”。美容是表现人的独特美的主要手段⑶⑺，是人类美化口身的一种审美行为⑷⑸。有了美的需求者，随之便有了专门的美的提供者，因而也就有了美容这一产业。美容业在我国是发展最快、影响鮫大的行业2—，它在没有国家财政支持甚至在一段时期内得不到社会认可的情况下，仅以短短2()年左右的时间，便一跃成为国民经济准支柱

5、产业之一[5：18]O1美容及美容业的发展美容是指人们利用化妆品修饰眉、眼、颊、唇、发、手等部位以美化容貌的行为。阳现代意义上的“美容”已经扩人到四个方而：正确使用化妆殆；适当从事健美活动；合理摄取食物营养；必要时接受医学整容、整形术。由于服饰被认为是“人体的第二皮肤”，因而恰到好处的衣着和佩饰也是一项美容的内容⑹。它是一个涉及美学、艺术、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学、社会学等众多学科的综合性边缘交叉学科⑺。它蕴含着情操美、语言美、艺术美、建筑美、绘画美，甚至音乐美凶。美容业伴随着人们F

6、I益膨胀的美容需求而迅速发展。1.1国外美容及美容业的发展爱美是人类共同的需求。国外美容业发展较早，而且各方面发展已趋完善。1.1.1国外美容及美容业的发展历史国外美容业的发展历史是一•部医学美容整形的发展历史。最古老的“造鼻术”，人约兴起于距今274()年前的古印度。公元前70()年，古代的伊特拉斯坎人发明了最古老的“镶牙术”。公元1世纪，古罗马的茄鲁司斯人用刀割法切除腹部肥胖赘肉，成为敲早的减肥术。公元2世纪，古希腊著名解剖学专家瓦列斯提出一套较完整的“整形术”。公元14世纪，法国王室侍医蒙多鲁著有《美

7、容外科》一书，其中包括整发、整颜，脱毛及乳房整形等多方面论述，还附有“返老还童法”。公元15世纪，意人利的美容整形医术获得较人发展，提出川人体的肌肉修复塌陷的鼻子。公元1562年，法国査理四世的首席外科医生帕雷发明了假肢。公元1597年，意大利彼罗耶士大学的托里亚克孜教授，出版了整形外科专著《移植治疗法》,详细记述了包括断耳、断指的再植的整形方法。公元1776年，法国路易十三的八旬高龄武官利修里元帅，为掩饰英衰老的血容，每天入宫前都将颊额部垂下的松弛皮肤用缚引法紧勒于额头上，以使而容红润光泽，这便是最古老的

8、除皱法。公元1823年，德国外科医生邦格尔，创立了“自体皮肤移植术”。1863年法国生理学家贝尔教授又创立了“异体皮肤移植术”。1910年，H本东京帝国大学首创整形外科学专业，不久，该所人学的两位教授发明了双脸术。1918年柏林医科大学生约瑟夫教授，用象牙做为隆鼻材料。尔后，加拿大外科医生瓦鲁士尼发明了石腊隆鼻术，以収代昂贵的象牙材料。从1918年到1945年，两次世界人战曾给数以万计的人带來面部创伤和肢体残缺；