高速公路收费运营管理研究

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1、高速公路收费运营管理研究摘要：随着经济的快速发展，基础建设投资的加大，广东高速公路收费正处在又一轮快速发展时期,如何做好高速公路收费运营管理，处理好管理过程中出现的问题，并给出合理的解决措施，是每个从业人员关注的重点，文章就这一相关问题进行阐述和分析，供参考！关键词：高速公路收费运营管理问题措施1高速公路收费运营管理的特殊性收费公路的快捷高效和有偿使用决定了它不同于一般的普通公路，在H常收费和养护管理工作中，必须有一套科学规范的管理办法，必须为出行公众提供优质的服务，便捷安全的通行条件，只有这样才能提高收费公路的形象，提

2、高建设用款的冋收率。而收费公路营运管理的表现形式主要是高度集中和连续性,收费公路营运后，即成为一个有机体。收费公路的营运管理包括监控指挥、通讯管理、收费管理、路政执法以及安全管理（事故、救援）等，这些都要求必须24小时有人值班，必须有一支应急队伍坚守岗位，以确保高速公路收费运营的安全畅通。2.当前收费运营管理主要存在的问题收费运营管理制度尚不完善，管理方法、措施还不够全面、到位，将不可避免的存在收费漏洞，造成通行费的流失。应急反应、处置能力有待进一步加强，齐有关单位间的协调联动能力也需要重点强化。收费设施都不同程度的存在

3、着设备老化、维护不及时现象。优质、规范化服务水平述不够高，在收费过程屮顾客投诉现象时有发生。职工个人素质的参差不齐影响了收费队伍整体素质的提高，制约了收费运营管理发展。3.加强高速公路收费运营管理的工作原则依法收费，杜绝公路三乱。当前社会公众法制意识越來越强，社会舆论监督越来越到位，这就耍求我们切实提高依法收费、依法管理的水平，按照法定权限和程序行使权力，履行职责，坚决杜绝公路“三乱"现象的发生，同时注重增强行业维权意识，保护合法权益，把高速公路收费运营逐步纳入依法管理的轨道。加大科技投入。以科技进步促进结构优化，实现高

4、速公路收费运营管理的加快发展，使科技进步成为推动高速公路管理水平的强大动力。以人为本，实施人才战略。提高高速公路现代化管理水平，必须坚持以培养具有持续创新能力的高速公路管理队伍为基础，着力培养高素质人才，着力提高全员整体索质。3•加强高速公路收费运营管理的具体措施3.1加强组织领导，健全责任体系要把对人民群众高度负责作为抓管理的出发点和落脚点，进一步健全完善强冇力的组织领导体系，实行责任问责制度，把管理责任分解落实到每个人、每个环节，做到目标明确、层层负责、奖惩分明，为高速公路收费运营管理提供有力保障。3.2切实抓好通行

5、费征收防治逃费通行费征收既承担着高速公路收费还贷的重要任务，也是高速公路建设管理资金的重要来源，因此，通行费征收是收费运营管理的关键。首先要建立口标考核机制，完善责任体系，强化措施，狠挖潜力，努力实现通行费收入冇较大幅度增长的目标；其次是加强与公安、交警、路政等部门的协调，建立联动机制,严厉打击超限、超载运输，倒换通行卡等堵塞收费漏洞，其至加大力度管理利用IC卡（通行卡）进行逃费、利用高速公路收费（设备）漏洞进行逃费、利用恶性手段进行逃费、闯岗逃费车辆，避免通行费的流失；再就是加强站务管理，优化收费环境，加大收费运营管理

6、政策宣传力度，争取营运客户和旅客的支持。3.2积极转变思想认识观念把传统管理观念向“以人为木、以车为木”的现代管理理念彻底转变。突出两个重点，一是保快捷。充分发挥收费、监控信息系统的作用，从多方面入手,在设备配置、收费站车道的开放使用、收费人员配备和技能等方面建立有效机制,最大限度地捉高收费站快速放行能力；二是保证畅通。制定、完善各种应急处置预案等规章制度，提高应对突发事件的能力，加强组织协调力度，建立各有关单位间的快速联动反应机制，实现反应迅速、快速处理、安全畅通的口标。3.4确保收费管理系统的止常运行收费管理系统的正

7、常运转是保障收费工作良好开展的前提。应对高速公路及其附属设施进行经常'性的维护、检修，保持其正常的使用质量。同吋要认真做好收费系统的更新换代工作，对一-些老化的设备，及时更换，确保收费各项机电设备的止常运作，避免因系统问题而影响收费工作。3.5增强服务意识，树立文明窗口形彖实施品牌带动战略，强化窗I」意识，全力提升服务水平是体现高速公路良好形彖的关键。应以“树品牌、创一流”为目标，以培养“四冇"职工为重点，坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，切实树立“以人为本、以车为本，啲理念，制定文明服务制度体系，创新活动载体，通过全方

8、位、多渠道开展文明优质服务，不断推进文明服务水平的提高。确保文明执法、纪律严明、廉洁自律，冇效防止了公路“三乱”等现象发生。同时耍高度重视管理和服务的关系，变管理为服务，进一步增强服务意识，主动为客户服务，自觉捉高服务水平，坚决克服生、冷、硕工作态度，用优质服务赢得人民群众的理解和支持。为和谐收费、文明收费创造出一个