零售企業差異化競爭策略研究

《零售企業差異化競爭策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、零售企業差異化競爭策略研究♦中圖分類號：F012文獻標識碼：A內容摘要：在經濟全球化、競爭國際化的時代背景下，基於我國零售市場態勢，零售企業實施差異化是提高企業競爭力的正確選擇。本文首先對零售企業實施差異化競爭策略的作用及條件進行瞭分析，並指出瞭我國零售企業存在的業態單一、營銷手段落後等問題，基於上述問題提出瞭相應的解決方案關鍵詞：零售企業差異化競爭策略差異化競爭的作用及條件差異化策略，就是企業在生產經營過程中，將充分發揮和運用其產品或服務獨特的某一部分甚至全部不同於其它企業的產品或服務的優勢，作為指導企業持續穩定發展的方向。差異化競爭策略是為

2、零售企業提供與衆不同的產品和服務，滿足顧客的特殊需求，形成競爭優勢策略，采取這一策略，可以使自己的產品和服務有別於其他企業，樹立起別具一格的形象，從而產生競爭優勢，獲得創新的超額價值。這就要求零售企業謎重對市場的深度挖掘，從中發現細致的差異化需求，從而為自身的發展贏得市場機會。差異化是增強企業競爭優勢的有效手段，產品差異化對市場價格、市場競爭、市場集中度、市場進入壁壘、市場績效均有不同程度的影響。差異化的產品或服務能夠滿足某些消費群體的特殊需要，這種差異化是其他競爭對手所不能提供的，可以與競爭對手相抗衡；產品或服務差異化也將降低顧客對價格的敏感

3、性，不大可能轉而購買其他的產品和服務，從而使企業避開激烈的競爭零售企業要想成功實施差異化競爭策略，必須具備一定的條件。首先，要根據消費者的需求制定差異化策略，因為真正的差異化策略來自消費者需求。例如，利樂枕牛奶的成功，可以說是差異化策略實施的結果。它既兼顧瞭利樂包牛奶和巴氏殺菌奶的長處一新鮮、品質好，也避免瞭兩種牛奶的短處一價格貴、品質差，所以消費者就是願意接受。其次，實施差異化策略要不斷創新。差異化策略面臨的一個最大的風險就是競爭對手的模仿，特別是當產品或服務發展到成熟期時，擁有技術實力的企業很容易通過逼真的模仿，減少產品之間的差異，削弱企業

4、的競爭優勢。為瞭保持差異化競爭優勢的持久性，企業必須要堅持不斷創新，推出更多更新的產品差異化特征來。最後，差異化應用恰到好處,不要過度。隻有消費者認可的差異才會帶來價值。過分的差異可能造成兩方面的負面影響：第一，可能引起消費者的反感；第二，可能帶來成本的增加，迫使零售企業不得不提高商品價格，從而抵消差異帶來的價值。廣州的仟村百貨，由於提供瞭過多的服務而導致成本上升，隻得提高商品售價以平衡收支，結果，殷勤的服務卻換來門前的日漸冷落，最終隻好關門大吉差異化競爭策略存在的問題分析(-)業態混淆且特征不明顯我國零售企業的一個基本情況就是各業態在市場定位

5、、目標市場選擇、經營形式、商品結構、服務方式等方面趨同。經營缺乏特色，隻是一味地在價格上互相競爭，造成"超市不超"、"便利店不便"、“專業店不專"等業態特征不突出、競爭能力不強等問題，從而成為我國零售企業難以與外資零售企業抗衡的一個重要原因。外國零售巨子們會針對自身的優勢特點及目標顧客的需求狀況，準確地選擇業態，以鮮明的業態特征占領巨大的市場份額。如傢樂福、麥德龍、萬客隆幾乎都用當前世界最主力化的倉儲超市模式進入中國，意欲搶奪中國連鎖業未來發展的制高點（二）業態選擇過於單一近年來，我國零售業態已突破以往百貨商店一統天下的格局，出現瞭超市、折扣店

6、、便利店、倉儲店、專賣店、專業店等多種新的業態，但零售企業主要業態還是大型單體百貨商店。大型百貨商店以其較高的商譽、良好的服務、先進的設施、優美的購物環境倍受消費者青睞，成為零售業中的佼佼者。但近幾年百貨商店在激烈的競爭中已暴露出許多問題，如營銷費用增加，銷售增長趨緩，利潤水平呈下降趨勢，尤其是在市場定位和經營方式上已經不能適應顧客多樣化的需求。據統計，全球零售行業百強企業中大多經營2-3種業態，有的企業甚至在5種業態中同時開展業務。（三）科技含量小且網絡化、智能化程度低目前我國大多數零售企業科技含量較低，仍在用人力方式進行相對低效的采購、銷售

7、、物流、財務處理等等，一切都憑經驗,隨意性、主觀性大，時效性、科學性差。據統計，我國零售企業在信息化建設方面的投入不到零售總額的0.2%,而國際零售巨頭的投入是2%U上。一方面，零售企業普遍存在零售信息化動力不足、信息系統封閉和結構不良、信息管理人才缺乏的現象。先進的技術與管理手段是現代企業管理的必備條件。盡管不少零售企業配備瞭一定數量的計算機，但限於軟件應用與網絡條件，效用並不明顯；另一方面，大多數零售商缺乏良好的後勤技術和組織技術支持，導致經常性的積壓和脫銷，以及當某些分店缺乏某種商品時而在另一分店卻大量積壓這種商品的尴尬局面營銷手段單一在

8、管銷手段方面，很多零售企業過分依賴價格競爭、管業推廣競爭、“通路費〃等方式，大量存在降價欺詐和不正當競爭。有的商傢把其商品的原價抬高，然後打著反季節降