高校校园快递“最后一公里”配送现状与对策研究

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1、高校校园快递"最后一公里"配送现状与对策研究摘要：文章以广东交通职业技术学院为例，通过调研对高校校园快递〃最后—公里〃配送现状进行分析，发现广东交通职业技术学院校园快递量大;派发点环境差、服务安全性低;快递员素质较低。为解决上述问题，提出建立高校校园快递服务中心,整合目前三种快递派件模式,并指岀网点运营管理方案,以期有效解决高校校园快递〃最后一公里〃难题。关键词:校园快递；最后一公里;酉己送方案Abstract:Inthispaper,weanalysisthesituationthecampusexpress"lastkilometer"distributi

2、onthroughtheinvestigationofGuangdongCommunicationPolytechnic.Ithasmanyproblems,forexampletoolargenumberofcampusexpress;poorenvironmentofdistributionzlowservicesecurity;courierinpoorquality.Sowewanttoestablishcampusexpressservicecenter,andintegratethethreekindsofexpressdeliverymode,m

3、aketheoperationmanagementplanzexpecttoeffectivelysolvethecollegecampusexpresslastkilometerproblem.Keywords:campusexpress;lastkilometer;distributionscheme引言近年来，随着电子商务产业的逐渐规范成熟、各大电子商务平台不断普及和当代大学生消费能力不断提升下，校园网购成为一种新潮流。根据2012年快递物流咨询测算数据显示，在商务类应用上，大学生网购比例达43.1%[1],服务大学生这一电子商务平台的主要消费人群的校园

4、快递末端配送问题值得关注，尤其是校园快递〃最后一公里"问题。〃最后一公里〃,是指运输货物到达终点站,将货物从快递员配送给收件人的最后一段路程。根据2014年《中国采购发展报告》显示，中国物流成本占GDP比重虽然从2007年的18.4%降至17.8%，但这一比重仍然高于美国、日本、德国等发达国家，造成上述现状的一个重要的原因就是物流〃最后一公里〃配送问题[2]。中国物流信息中心物流统计数据显示,”最后一公里”配送成本占到整个配送成本30%以上。高校校园快递〃最后一公里〃配送难度大，首先高校校园地理范围大,配送环节很难控制；其次高校校园封闭管理,严格控制外来人员及

5、车辆，使得末端配送难度大。本文主要以广东交通职业技术学院为例，对其校园快递〃最后一公里"配送现状进行分析，并提出改进方案，进而优化高校校园快递〃最后一公里〃配送方案,降低物流企业成本,为广大师生提供更优质的快递服务。1高校校园快递〃最后一公里〃配送现状本文针对广东交通职业技术学院校内师生校园快递需求、满意度、校园快递服务项目等进行调硏。快递服务需要〃门到门"服务，但从调硏结果显示,多数学校从安全角度考虑，禁止快递车辆进入校园，因此快递服务只能止步于校门口，将师生的快件堆在地上,等待取件人领取,这样的服务使得师生不得不从教室、宿舍、饭堂赶到校门口领快件,这无疑既

6、增加了取件人的时间成本，又降低了派件人的工作效率，甚至造成二次配送。校门口杂乱的环境不仅给师生的出行带来极大的不便，而且在使用快递过程中极易发生物品破损、快件丢失等现象,给快件安全带来隐患，同时对校容、市容也会产生不良影响。通过随机抽样的方法抽取广东交通职业技术学院108名在校生进行问卷调查,收回有效问卷102份。通过调查发现目前校园快递普遍存在如下问题：1.1校园快递量大随着电子商务产业的发展和逐渐成熟，电子商务平台如淘宝网、京东商城、唯品会等普及，大学生网购对快递的需求量猛增。调查结果显示,近98%的学生会使用快递服务，导致高校校园派件量巨大。广东交通职业

7、技术学院每曰快递派件量约500件，申通、中通、韵达等快件量大的快递公司仍采用〃地摊式〃派件，京东和邮政采用蜜蜂箱，顺丰、圆通、百世汇通利用递易智能，不管采用哪种方式派件，快递员永远处在忙碌状态中。加上广东交通职业技术学院不允许外来车辆进入，使得校园快递”最后一公里〃始终不能完善。1.2派发点环境差，服务安全性低快递员送货时间不固定，且派送时间有限（大约1个小时），也们通常把快件零散摆放在校园□的地上，严重阻碍交通，给学校管理带来混乱。如果遇上收件人正在上课，则无法顺利签收,不仅大大降低了配送人员的送货效率，对教学也造成很大影响。由于大多数快递员在校外露天的马路

8、旁进行派件，一旦遇到雨天，派件则尤为麻