高校中的电商最后一公里配送模式研究

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1、分类号F259.2学号1108524013003学位论文高校中的电商“最后一公里”配送模式研究StudyonE-logisticsLastMileDeliveryModesinUniversity姓名许鹏指导教师姓名王红春教授陈松川讲师申请学位级别硕士学位类别专业学位专业名称物流工程年级2013级论文答辩时间2016年6月学位授予单位和日期北京建筑大学年6月答辩委员会主席何佰洲教授论文评阅人陈雍君北京建筑大学副教授、任朝江中国人寿高级工程师化京疆筑大学硕±学位论支原创權声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，驗了文中特

2、别加臥标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京建一筑大学或其它教育化构的学位或学历证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明满的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责巧。Ｗ＇／学位论文作者签名：ＩＡ日期：心？；＾年／月＞日北京建筑大学硕±学位论支版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于北京建筑大学，允许论文被查閲和借閱。学技有枚保留论文并向国家有关部口或机构送交论文纸质版和电子版，可站将本

3、学位论文的全部或部分内容编入有关数据唐进行检索，可＾＾＾采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。■＂＂保密学位论文需另附学位论文非公开声明页。，解密后的使用授权同上；学位论文作者签名：校内导师签名＞７／／年／月又曰年／月Ｖ曰斗校外导师签名：和年／月心Ｂ摘要随着近年来电子商务飞速发展，网络购物的交易规模连年增长，通过在线选择商品、进行支付、等待包裹送上门已经逐渐成为了很多人生活的常态，而从线上虚拟交易到线下实物交付都要依靠物流配送实现。其中电子商务物流的终端配送阶段，即―最后一公里‖配送，将直接面对最终客户，成为影响服务质量和客户满意度

4、的最重要一环。如今高校中的电子商务在―最后一公里‖配送环节存在着投递效率低下、管理粗放等诸多难题，难以满足高校电商客户的需求，严重影响了服务质量。但由于高校客户集约化、市场潜力巨大等特点，各大电商、快递企业在解决问题的同时也面临着新的机遇。如何利用好解决高校―最后一公里‖配送问题的契机，将其转化为电商及快递企业、高校管理方、高校客户群体三方共同获益的局面，已成为当下的重要课题。本文从构建高校―最后一公里‖配送解决方案的角度出发，通过一系列创新为电商企业、快递企业和第三方物流服务商提供了重要参考，对于解决国内各类―微社区‖的―最后一公里‖配送问题（如与高校情况类似的居民社区、医院、写字

5、楼等）具有借鉴意义。通过研究国内外―最后一公里‖配送模式的发展现状，本文分析了各种间接配送模式存在的问题以及高校―最后一公里‖配送的现实难题。基于对上述问题的定性分析，并对比国外先进模式，提出了适合高校的电子商务终端配送解决方案，即构建高校―快递联盟‖配送平台，并设计了该平台的经营模式、功能模块及业务流程，提出了平台的创新管理模式。为了论证该方案的设计相比于其他高校―最后一公里‖配送方式更有优势，本文首先利用模糊层次分析法对平台下游客户的需求进行定量分析，其次利用博弈论中的声誉模型对平台上游快递企业资源整合的可能性进行定量分析，得出了相比于―传统的直接配送模式‖和现有―提货点+自助提

6、货柜模式‖，―快递联盟‖平台更能满足客户需求、能够更好地整合快递企业资源、提升竞争优势的结论。关键词：电子商务；物流配送；―最后一公里‖；客户需求；合作竞争AbstractWiththerapiddevelopmentofelectroniccommerceinrecentyears,thescaleofshoppingonlineincreasescontinuously.Choosinggoodsandpayingonline,andwaitingforthepackagehasbeenpartofmodernlife,buttheprocessfromvirtualtradeo

7、nlinetodeliveringcommodityoutlinecannotbeseparatedfromthelogisticsdistribution.Finaldistributionphaseofe-commerce,the―lastkilometer‖distribution,whichwillfacethefinalcustomers,isthemostaffectedphaseofservicequalityandcustomersatis