PDCA入门 快乐培训师张子谦

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1、P-D-C-A管理循环(一)何谓管理「设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程」-Dr.Juran管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图：再發防止工作實施應急措施檢查原因決定的目標決定達成目標的方法教育、訓練定期以結果來檢討APCD計劃實施調查處置1(三)管理活动的分类1.管理活动-维持、改善2.维持是遵照标准从事工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的3.改善是打破现状、改变

2、做法、提高实力，将目标放在较现在水平高的地方4.不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，，而且能自主性地转动PDCA，从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力才能不断地提高，管理能力也能不断地进步2PDAC維持.改善維持PDAC改善時間QCDMS期望目標設定目標現況成效3(四)P-D-C-A管理循环1.擬定計劃(Plan)P1：明確目的、目標掌握顧客要求預測未來趨勢或條件的變化考量公司現狀、技術水準、製程能力明確方針、目的、目標值及管理基準值P2：決定達成目標的方法究明因果關係，彙總、分

3、析、判斷、掌握主要要因依重要要因，採多元決策或思考達成目標的方案多角度評估各方案，選定最適者擬訂計劃，以5W2H予以整合，並對「如何做」訂定相關標準訂計劃須讓相關人員參與計劃書.42.實施（Do）D1：教育訓練主管有教育部屬之責任避免命令、要求等強制性手段知其然、也知其所以然之宣導，以策動具責任及自發性動機以5W2H方式系統化教育，並使具了解計劃的整體及實施作業的相關標準D2：工作執行「貫徹實施」意志的傳達確實依標準實施作業的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出命令下達一次完成且要明確適當授

4、權收集有關數據53.調查（check）C1：查核調查是否遵照計劃的方法或標準進行作業管理者經常巡視現場，若過程與計劃有差異，應迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因C2：定期評估（日常會議、日會、週會、月會…）結果以數據與目標值（或管理基準值）來比較應用統計分析，發掘潛在問題及真因見樹見林64.處置措施（Action）A1：應急措施針對結果以調整、應變方式改正結果，除去不良現象治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法做好品質保證須掌握時效A2：再發防止措施除去真因，使同一原因，不發生第二次治本，橫

5、向作水平展開，縱向作源流管理與標準化、愚巧法結合處置措施是否有效要加以確認75.徹底轉動P-D-C-A使技術儲蓄使標準書內容更趨完整與符合實際每轉動一次，不良就愈少，管理水準也愈高做好全面品質管理的基礎，所有制度體系才能活性化，而避免形式化6.PDCA需在有品質意識，問題意識及改善意識的基礎上運轉始能踏實有效管理架構圖8现场的维实与改善APCDAPCDAPCD维实改善维实改善维实提高品质、提高效率、降低成本例：降低××不良率目标：4%2%例：降低××不良率目标：8%4%维实顺利进行改善活动改善后进行（纳入

6、）维实两者平衡进行，才能达成目标。9