语言沟通技巧及其运用

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1、语言沟通技巧及其运用人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会屮的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得口己需耍的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我

2、们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践屮灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，和应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主耍述是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，学握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通屮都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。一、说话技巧（一）以诚待人，尊重他人真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对彖要冇正确的态度，如杲态度不端止，很容易引发

3、对方的反感和敌对情绪，不仅门己的观点得不到别人的接受，英至连沟通也很难持续下去。沟通时应冇的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法,沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象

4、的尊重。（二）注意说话的时间、地点和对象注意说话的吋间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如呆留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道來的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，其至他会觉得你在卖弄学问，他也就不

5、想再和你交流下去了。对于不同的交流对象，我们说话的方式也不同。例如，和同学、同事沟通，我们可以使用双方都了解的一些专业术语；但如果沟通对象是文化程度较低的人，我们则要尽量避免使用专业术语、成语以及引经据典，说话应平实亲切，这样他们才更容易接受。俗话说：“在什么山，唱什么歌。”成功的沟通总是能够应时、应景的。（三）将心比心，换位思考沟通中的另一大核心原则是将心比心，换位思考，尤其在说服的过程中，如果我们能站在对方的角度考虑问题，理解对方的所思、所想、所欲，然后从对方的角度说以利害，我们的观点就能更容易被接受。换位思考是i种无往不胜的说服法。我们高屮时都学过一篇

6、课文——《烛Z武退秦师》。郑国被秦晋联军围困、危在旦夕Z时，郑国大夫烛Z武奉命去见秦穆公，成功地说服其退兵。烛Z武是怎样用几句话挽救郑国的呢？他靠的就是换位思考的说服艺术。烛之武首先向秦穆公说明灭郑国对秦国没有任何好处：“越国以鄙远，君知其难也，焉用亡郑以陪邻？邻之厚，君之薄也。”灭亡郑国只会增强秦国的邻国晋国的力量，而晋国实力上升，秦国的实力就相对来说被削弱了，所以灭郑国对秦国冇害无益。接着,烛Z武告诉秦穆公不灭郑国并与郑国修好对秦国是有好处的：“若舍郑以为东道主，行李之往來，共（供）其乏困，君亦无所害。”最后，烛之武用具体事例（“且君尝为晋君蜴矣，许君焦

7、、瑕，朝济而夕设版焉”）说明晋国言而无信并且野心很大，使秦穆公意识到帮着晋国攻打郑国只会增强晋国的力量而削弱秦国的力量，消灭了郑国，晋国的卜一个目标就会是秦国。在整个说服的过程中，烛Z武只字未提郑国的利益，而是始终站在秦穆公的角度向他说明利害关系，最终打动了他。将心比心，换位思考是烛之武成功的关键。（四）学会赞美，巧妙批评人民教育家陶行知在育才小学担任校长的时候，冇一次在校园里看到学生王友用泥块砸口己班上的男同学。陶行知当即劝阻了他，并让他放学后到校长办公室來。放学后，陶行知来到校长室，王友此吋已站在门口等着挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给王友，并

8、说「'这是奖给你的，因为你按时来到这里,而我却迟到了