语言沟通技巧

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1、人际沟通技巧人文社会科学学院严金海个人简介国家职业技能鉴定高级考评员（心理咨询）广东省高校心理咨询委员会委员广东省性学会理事广东省家庭教育研究会常务理事广东省监狱管理局心理矫治指导中心顾问一、我们看到同样的世界吗?寓言:庄子与惠施关于鱼的对话。1、看世界的主观性与选择性1、看世界的主观性与选择性1、看世界的主观性与选择性1、看世界的主观性与选择性1、看世界的主观性与选择性2、影响选择的因素2、影响选择的因素年龄性别性格特点道德观念与水平知识与经验、经历当时的心态所处的环境、参照系即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内外因素的影响。3、核心影响因素个人利益：座位决定看法自

2、我评价：广泛存在的自我辩解现象，如合理化、否认、外射、反向形成、退行、幻想、隔离、转移、抵消、补偿等。这是广泛存在的自我欺骗现象，目的是维护良好的自我评价。别人与自己当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证明你看人很准。当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。别人与自己当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。当

3、别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。别人与自己当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；当你没有履行义务时，你说你的确做不到。当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。当别人不工作时，你说人家游手好闲；当你不工作时，你说那是因为你找不到工作机会。别人与自己当别人缺钱时，你会认为对方是一个糟糕的理财者；当你缺钱时，你说那是因为你挣的钱不多。当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。二、如何进行有

4、效的沟通?由于各人看法存在差异，那么要进行有效的沟通，必须先相互理解。1、人际沟通的层次一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。如“吃饭了吗？”“有空来玩啊！”“下班了？”“最近好吧！”1、人际沟通的层次陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。这是相互了解与沟通的第一步，对于了解相对完整的事实与经过很重要。1、人际沟通的层次交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。当沟通到达这一阶段时，相互的信任基本建立起来，或者是有较明显的解决冲突的愿望。如“你是在故意气我！”“他变了！”这是了解某个人内

5、心对事实看法、想法的必经步骤。交流过程中，首先应认真完整地了解其相对全面的看法。1、人际沟通的层次分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。这是沟通的最有效阶段。相应的语言表达多为：“他如果变心了，我就完蛋了！”“离开他我活不了！”“我死了让他后悔一辈子！”2、实现有效人际沟通的影响因素认真：包括认真地倾听、认真的体验与感受，关键是设身处地。目的是了解对方的看法、感受。不认真的表现：不让对方讲话、打断对方的谈话、不耐烦、轻视对方问题、只想说服对方等。2、实现有效人际沟通的影响因素尊重：接受对方的优点与长处，也接受

6、对方的缺点与短处。只要是人就一定有毛病，所以对人要宽容。常见的不尊重表现：一是对其错误与缺点嘲笑、贬损、挖苦；二是以自己为对错标准来判断与评价对方。值得注意的是，在人际交往中，我们对别人的印象往往受不自觉的偏见影响与控制。有些偏见来自本能（如外貌），有些则来自文化（如贫富、种族）。2、实现有效人际沟通的影响因素热情：热情是一种态度体现，指交流过程中始终关注、关心对方，在情感上投入交流过程，愿意且真心地帮助对方。2、实现有效人际沟通的影响因素真诚：真诚是指我们在交流过程中，表露出“真的我”，没有防御式的伪装，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、真实可信地置身于交谈。注意事

7、项：一应实事求是，二是有选择地说真话，三是适度。2、实现有效人际沟通的影响因素客观：客观是指我们在交流过程中，能够跳出自己的视野，站在对方、第三人、第四人的角度想想。在调解各种矛盾冲突的过程中，客观的立场十分重要。信守诺言,不轻诺但言而有信。例子：如何与孩子沟通很多父母感觉到与孩子存在沟通困难，说的话不听，指挥不动，总是跟自己作对等。1、你知道孩子喜欢什么吗？2、孩子为什么喜欢动画片和电子游戏？猫和老鼠的动画片颠覆了现实世界中猫和老鼠（暗示大人与小孩）的关系。2、孩子为什么喜欢动画片和电子游戏？电子游戏提供了心理满足（虽然是虚