运用语言沟通的技巧.doc

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1、運用語言溝通的技巧指導教授：許良明教授學生：黃旺根摘要在人的一生中，從牙牙學語開始，歷經幼兒期、兒童期、少年期、青年期、中年期、壯年期、老年期等的各個階段，不論在一般的生活瑣事或學習活動上，或是為了交朋友，甚至於在工作職場上，都必須藉由語言溝通來達成，經由語言溝通來建立各種不同的人際關係。有效運用語言溝通的技巧有二，一是「怎樣把話說清楚」，二是「怎樣把話說的適當」。在語言的運用上，必須注意讓對方能感受到你的熱心和誠意，在說話時，需注意所處的現實環境或具體情況；也必須注意各種不同文化背景的語言差異，以免造成誤解，而形成不良的溝通。因此，要想有效的運用語言溝通的技巧

2、，必須注意說話的方式，清楚地表達語意，隨著不同的情境、場合及對象，技巧性的運用各種策略，適當的把話說出來，將有助於建立良好的人際關係與增進溝通技巧。壹、語言的意義我們在生活中，不論在一般的生活瑣事，或是學習活動，或是交朋友，或是在工作職場上，都需要與他人產生互動；在與他人互動的過程中，主要是透過語言來傳遞訊息，利用語言溝通來達成，而經由語言溝通來建立各種不同的人際關係。那麼語言究竟是什麼？陳原（民90）指出：「語言是人與人相互接觸時所使用的交際工具或交通工具，換句話說，語言是人與人之間傳遞消息或表達思想的媒介。」何大中（民80）指出，人們在不斷努力用語音表達意念

3、的過程中，發音器官逐漸發達和完善起來，開始發出比較複雜的語音，並利用對語音的節制，用不同的語音結構表達不同的概念，並按著思維的邏輯將思想表達出來，於是就創造了語言。由此可知，語言是適應交際的迫切需要而產生出來的，並成為人們最重要的交際工具，藉此傳遞信息、互相了解、協調行動，使社會走向光明。謝國平（民87）指出，語言是有系統的，是以聲音為傳訊的符號，是人的自主而有意識的行為，以及是與文化有關的社會行為。綜合上述所言，語言是一種口語的溝通方式，藉由具有意義的聲音及符號，進一步表達思想和傳遞感情。人和動物最大的不同，在於人類具有思考能力和溝通能力。在人類溝通上，語言有

4、各種不同的用途，甚至因為語言，才使我們得以保留意義及經驗，進而傳承文化。壹、語言溝通的意涵語言溝通是一個訊息傳送的過程，訊息傳送者將訊息編碼後，以不同的符號，經由不同的管道，將訊息傳送給接受訊息的人，接受訊息的人接收到些符號後，再進行編碼解讀。這樣來往的訊息互動，形成了彼此雙方的溝通，也建立起雙方的關係。符號是語言溝通媒介，代表著語言內容、聲音、動作、以及表情。我們進行語言溝通時，不只在傳達語言的內容，隨之出現的還有臉部表情、眼神、姿勢、口氣與音調等。這些語言府號都會伴隨著語言，並影響對方來了解我們所利用符號之涵義。因此，編碼和譯碼的過程在人際關係的溝通中相當重

5、要，如何用清楚的結構並傳遞各種語言或非語言的訊息，以及如何提昇接收訊息的能力，有助於加強溝通的有效性及正確性。在多數場合中，我們必須有效地使用語言，例如：對學生上課、與家長或長官見面、、參加會議、應徵工作或討論問題等，若不能清楚地利用語言溝通，可能無法順利達到預期的目標。溝通是一種包括訊息、傳送者、接收者以及管道的程序。所以，溝通是雙方面的。溝通的目的是要完成資訊的共同了解，在某些真實的相同方法下，傳送者以及接收者都能了解訊息的意義。人與人之間的溝通主要以語言為媒介，因此，語言溝通能力會影響人際關係，語言溝通能力較強的人，社會地位較高，會受到較多人推崇。在語言溝

6、通能力上，王正彥（民83）歸納國外學者的看法認為溝通能力是個人在社會情境中,經由與他人溝通而達到互動目的之能力。溝通程序有六個步驟：訊息、編碼、傳送，接收、解碼、回饋（鄭佩芬，民89）。一、訊息：　　溝通程序一開始是傳送者獲得了一個想法。傳送者具有一個概念或者訊息，他們希望傳送給其他人。根據語言學家決定論的敘述，如果使用者是以語言作為思考，表達一段訊息做為溝通的想法，然後決定以最好的方式來傳達這些文字給其他人。要組織這些文字成為協調的句組，傳送者必須對這些訊息編碼。二、編碼：　　在溝通編碼階段，傳送者選取了特定的文字、片語以及句子來傳達訊息中最精確的意義。傳送者

7、會考慮訊息的意圖意義，但是也會假設接收者如何能夠了解這些文字的假設為基礎來選擇特定的文字。因此，部分編碼會包括有關接收者解碼能力的假設。對於接收者編碼能力的錯誤假設可能是不良溝通的一種原因。編碼會被傳送者的知覺、態度、信仰、價值、個人經驗、情緒、實際狀態、行為模式及溝通能力所影響。這些特徵將會對訊息扮演過濾的角色，以及在訊息的意義和溝通的品質上具有深刻的影響。三、傳送：　　在對一段訊息編碼之後，傳送者選擇了一個管道並且傳送訊息，或者傳播。溝通的品質會因管道的選取、管道的品質以及傳送的時間而影響。如果傳送的時間不良，溝通就可能失敗。為了讓傳送程序能夠成功，在傳送過

8、程中，接收者必須係在準備