试论企业服务营销初步探析

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1、试论企业服务营销初步探析摘要：企业要想将自身的产品能够更好地销售，在市场发展过程中能够站稳脚跟，那么服务营销的手段则是重中之重。当今社会消费者看中的不仅仅是产品的质量与价格，更重要的则是服务质量的高低，可以说在一定基础上服务与营销成正比的关系。本位就针对这一问题展开相关的论述，将企业服务营销进行初步的探讨。关键词：企业服务营销探索企业服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要而在营销过程中所釆取的措施。由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务

2、含量日益增大，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。一、企业开展服务营销的必要性1.竞争优势有自身创造在当今社会的推动下，随着我国企业不断扩大，国外大型企业也越来越多地涌入我国，使我国国内市场竞争愈加激烈。在这过程当中，企业生产的质量与价格包括其他种类和方面相类似的情况也越来越明显。在消费者当中，这种相类似的产品以及信息不能够引起他们对企业的兴趣，所以光靠产品之间的差异来赢得消费者的青睐变得越来越难。所以说，在新的社会发展浪潮中，我们想要将自身的产品增加竞争力，那就应该通过产品的相同点来进行其服务营销。服务顾名

3、思义就是让客户满意的一种手段，是占领市场的一种重要手段，同时也是将对手斩于马下的重要途径与因素之一，所以要想让企业能够得到良好的发展前景，那么企业服务营销则是我们进行市场开发的法宝之一。1.服务营销的关键在于消费者的认同顾客信任是对企业所生产的产品的一种肯定态度，同时也使顾客对企业对客户负责的一种表现形式。服务作为营销的一种手段及销售模式，让消费者通过售前售中以及售后服务减少今后的烦恼，客户一旦对其产品以及生产企业产生足够的依赖感，那么就会成为企业的忠实客户，这对于产品销售面的扩大起到一定的促进作用，同时可以保障

4、企业拥有长足的发展，企业的发展优势就会变得更加的明显。二、我国企业服务营销存在的问题1.企业对于服务营销的认识应该加以提高在我国，很多消费者的消费观念一是看所购买商品的质量与性价比的关系，其次还要看购买商品的过程当中所尽力的服务态度究竟是怎样的，售后服务是否有保障，服务态度究竟又是如何。所以在消费人群当中我们企业应该抓住消费者的这一心态，让消费者不但可以得到性价比更高的产品，与此同时还要让他们拥有满意的服务态度，这对于企业营销来说是至关重要的。对此我们企业在进行销售过程中要重视开展“销售代表”来进行企业的服务营销

5、，通过培训让每一名营销代表自身的服务意识及能力得到提高，进而使我们服务营销面积逐步向网状化发展。这样服务营销才会真正地得到推广，使我们在进行企业营销过程当中能够提高其自身的服务意识，使我们企业整体服务意识上一个新台阶。1.服务质量以及员工培训力度都应加大在企业服务销售的过程当中，我们应该对其服务质量进行一系列的监督活动，在此过程当中最重要的手段就是加强其员工的培训力度，让每一名员工都可以体会到市场竞争中的残酷。在培训的过程当中应该对其专业能力进行不断的提高与培养，让企业员工可以直接认识到自身的服务形象就是企业的品

6、牌形象，让顾客可以通过服务对产品进一步的进行了解。2.服务理念创新则是服务营销的根本所在如果一个企业想走出其营销所存在的误区，那么他们必须要在理念上得到不断地更新，要认识到当今消费者在进行消费过程中究竟心态是什么，这样才可以找到其正确的消费理念，在进行营销的过程当中我们应该加强其服务质量，这其中包括售前、售中以及售后的服务质量提高，在此过程当中我们还要认识到企业服务营销是促进企业发展的一种重要手段以及途径所在，这对于企业实现跨越式发展是不可缺少的环节。服务营销应该是企业实施经营的一种理念，而不是企业为寻求发展所确

7、立的硬性规定，其出发点应该是为了服务消费者而不是为了企业短时间的发展，应该从长远的角度出发，不应该只是看重眼前而没有长远的计划。在进行企业服务营销的过程当中，我们应该看到的是企业对客户的认真态度，一切为了消费者和为了一切消费者，认真去做好服务营销，这样我们的企业才会逐渐走向壮大，才会在消费者中树立一个良好的形象，自身的服务营销理念才会得到不断地创新和发展。结论：以上就是我个人在对企业服务营销过程当中应该注意哪些问题的一些观点分析，并且找出影响我国企业服务营销的几个具体问题进行了相关的分析，在分析过程当中，我主要还

8、是就企业服务营销的理念，以及提高自身对服务营销的意识为主题进行了相关的论述，在此过程当中还包含了企业对于其开展服务营销的必要性，这样就使所研究的课题更加具体化。在本人研究过程当中还存在很多不足之处，希望广大学者能够积极提出自身意见，为使我国企业服务营销能够更加顺利地开展贡献力量。参考文献：[1]蒋文英•塑造品牌促进营销[A].2007年中国机械工程学会年会之第12届全国特