林财丁编译(Robbins)组织行为(第

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1、第四章知覺與個體決策課後須知解釋人們對同一件事何以會有不同的看法。決定歸因歷程的三項要素。人們的知覺或判斷捷徑，如何協助或扭曲對他人的判斷。決策過程如何受到知覺的影響？解釋理性決策的六大步驟及其假設。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)2©滄海書局課後須知描述有限理性決策者的行為。指出六種常見的決策偏差或謬誤。在何種狀況下個體最可能用直覺來做決策？比較三項倫理決策準則。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)3©滄海書局知覺p72知覺是個人將感官印象加以組織、詮釋，並賦予意義的過程。人們

2、的行為是依據他所覺察到的真相，而非真相本身，經由知覺歷程所覺察到的世界，才是攸關行為的世界。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)4©滄海書局影響知覺的因素林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)5©滄海書局歸因理論當我們觀察人的行為時，我們試著推敲該行為出之於內在或外在原因。內在歸因─指行為可以在個人的控制之下。外在歸因─行為的產生是受到外在因素的宰制，也就是行為的產生是由於情境的因素所侷迫。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)6©滄海書局歸因的決定要素p74獨特性Disti

3、nctiveness–個人是否會在不同的情境或面對不同的對象時，表現出不同的行為？共同性Consensus–不同的人面臨同樣的情境，是否有相同的反應或表現？一致性Consistency–人們的行為表現是否始終如一？林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)7©滄海書局歸因的決定過程p75林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)8©滄海書局歸因偏誤基本歸因謬誤---當我們判斷別人的行為時，傾向於低估外在因素卻高估內在或個人因素的影響。自利偏誤---對自己的成功歸因，傾向於歸諸自己的努力或能力等內

4、在因素，卻把失敗歸於運氣等外在因素。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)9©滄海書局判斷他人的捷徑p76選擇性知覺–特徵突出的人事物，較容易被覺察到。月暈效應–根據單一特徵，如聰明，類化到其他層面的一般印象。對比效應–對某人的評價受到其他人的影響。投射-把自己的特徵推演到別人身上稱之為，這個行為傾向會扭曲對別人的知覺。刻板印象–根據對方所屬團體形成知覺印象。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)10©滄海書局知覺與決策的關連p78決策是對問題所做出的反應。知覺影響到：覺察問題的存在資訊

5、的詮釋與評估分析與結論的偏誤林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)11©滄海書局理性決策模型p79界定問題，問題源自「現實」與「理想」的差距確認決策準則對確認的準則進行個別的權衡找出能夠解決問題的所有可能方案分析和評估每個方案最後的步驟是評選最佳方案林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)12©滄海書局模式的前提假設問題明確知悉所有方案清晰的優先次序一致的優先次序無時間及成本限制追求最大效益林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)13©滄海書局決策者的創造力理性決策者也需要創造力，

6、產生新奇而有用的點子的能力。創造力最大的價值在於：能使決策者更充分瞭解和評估問題看到別人所看不到的問題幫助決策者找出所有可行的方案辨識目前尚未浮顯的方案林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)14©滄海書局創造力三成分模式林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)15©滄海書局有限理性p83人類有限的訊息處理能力，無法達到「最佳解」所必須具備對所有相關資訊的完全吸收與理解。所以人們在做決策時只能追求滿足化而非最佳化。人們只從問題中抽取必要特質(essentialfeatures)，再架構成簡單

7、的模式，然而並未捕捉到其中所包含的所有複雜性。林財丁編譯(Robbins)/組織行為(第九版)16©滄海書局常見的偏差與謬誤p84過度自信偏誤OverconfidenceBias–愈是深入瞭解問題，愈不可能顯示過度自信；考慮專業以外的問題時，較可能出現過度自信。基準點偏誤AnchoringBias–當人們的思考固著於初始資訊，容易發生基準點偏誤，無法正確地調整後續資訊。附和偏誤ConfirmationBias–主動尋找支持先前做出的決策訊息，忽視與過去的判斷相違背的資訊。林財丁編譯(Robbins)/組織行

8、為(第九版)17©滄海書局常見的偏差與謬誤p85便於想起的偏誤AvailabilityBias–根據便於從記憶中萃取的資訊作為判斷的標準。代表性偏誤RepresentativeBias–考量眼前案例與先前的情境或類屬之相類似程度，以判斷事件發生機率。加碼投入Escalationofcommitment–即使知道如此決策會有負面的效應，仍加倍投注，鑄成一錯再錯，埋下更多的沈沒成本。林財丁編譯(Robbins)/組織