组织行为学（ROBBINS）(0503

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1、人力资源经理培训组织行为学饶鹏2007年元月目录:Ⅰ篇导论1章什么是组织行为学2章回应全球化与文化多元化Ⅱ篇个体3章个体行为的基础4章知觉和个人决策5章价值观、态度和工作满意度6章基本的激励概念7章激励：从观念到应用Ⅲ篇群体Ⅳ篇组织系统Ⅳ篇组织动力推荐书目第一篇导论1.科学管理之父——泰勒2.人际关系学派创始人——爱尔顿·梅奥3.人性理论经济人假设（X理论）——亚当·斯密社会人假设自我实现人假设（Y理论）——马斯洛复杂人假设——E·H·沙因4.权变理论组织权变理论人性权变理论领导权变理论回顾—管理科学发

2、展的四块重要奠基石第一章什么是组织行为学?---给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自以为知道的事情，其实根本不是那样。一.管理者做什么?1.管理者2.管理者的职能：计划、组织、领导、控制3.管理者的角色：人际角色、信息传递者角色、决策角色4.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线：这些观点都认识到对人的管理的极端重要性。不管它被称为“领导职能”、“人际交往的角色”、“人际技能”，还是被称为“人力资源管理、沟通及社交活动”，显而易见

3、，管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。提示:二.何谓:“组织行为学”?组织是一种人们有目的地组织起来的社会单元,它由两个或多个个体组成,在一个相对连续的基础上工作,以实现一个或一系列共同目标。组织行为泛指组织中的个体和群体的态度和行为。“态度”包括组织成员如何看待他们的工作和报酬，对组织目标的责任感；“行为”包括冲突、合作、生产率、改革创新…组织行为学就是研究组织及其成员的行为规律，加强组织运行机制，提高工作效率的科学。组织行为学中不存在任何无条件的绝对结论。人是复杂的，人在不

4、同的条件下往往会采取不同的行动，因此，所有的结论都必须注意其状态条件。提示:第二篇个体第二章个体行为的基础一般而言,如果一个人把所有的事情都做得同样好,那他一定是个庸人.一.传记特点1.年龄2.性别3.婚姻状况4.任职时间5.…二.能力个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。一个人的总体能力可以分为：心理能力体制能力当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。三.学习在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。我们可以这样认为：行为的变化表明了学习的发生，学习就是行为

5、的改变。第三章价值观、态度、工作满意度如果我不知道自己说什么，我如何能知道自己想什么呢？一.价值观价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。价值观包括内容和强度两种属性。内容属性指的是某种行为模式或存在状态是重要的；强度属性界定的是他有多种要。当我们根据强度来对一个人的价值观进行排序时，就可以得到一个人的价值系统。通过对诸如自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等价值观按相对重要性进行排列。我们可以认识和了解这个系统二.态

6、度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，他反映了一个人对于某一对象的内心感受。态度的类型：工作满意度（jobsatisfaction）工作参与（jobinvolvement）组织承诺（organizationalcommitment）三.工作满意度工作满意度的测量员工如何表达不满积极性消极性建设性破坏性退出建议怠工忠诚第四章人格与情绪“走自己的路”，这是你送给别人最糟的建议。一.人格什么是人格?个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式。人格的决

7、定因素由遗传和环境两方面因素构成的，同时还受到情境条件的调节。人格特质-五纬度人格模型外倾性随和性责任心情绪稳定性经验开放性人格匹配现实型（R）研究型（I）艺术型（A）社会型（S）企业型（E）传统型（C）二.情绪情感情绪心境情绪劳动情绪感受与情绪表达情绪纬度三.情绪在组织行为中的应用能力与选拔情绪智力决策动机领导第五章知觉我们不是根据事物本来的面目认识他们，而是根据我们自己来认识事物。一.知觉个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织是解释他们感觉印象的过程这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要!

8、二.影响知觉的因素知觉知觉者态度动机兴趣经验期望知觉情景时间工作设置社会设置知觉目标新奇运动声音规模背景类似靠近三.对人知觉－对他人作出判断归因理论观察解释归因个体行为区别性一致性一贯性外因内因外因内因外因内因判断他人时常走的捷径选择性知觉晕轮效应对比效应投射作用刻板印象四.组织中的具体应用招聘面试绩效期望自我实现预言绩效评估员工努力讨论:在招聘员工时，你着重强调工作的积极方面，还是客观地说出消极的侧面？为什么？第六章动机如果我把任何事情都