消费者商场购物行为的影响因素探析

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1、消费者商场购物彳了为的影响因索探析消费者商场购物行为的影响因素探析李瑞摘要在市场竞争大环境下，商场除了要应对各种创新性零售型企业的冲击外，还需要应对消费者越來越理性的消费行为。对商场购物的消费者进行问卷调查，并筛选出对购物行为可能会产住影响的因索进行分析，为商场的发展与市场拓展捉出捉高服务质量、改善购物坏境、增加公共交通流量等方而的建议。关键词：消费者；商场；购物行为；影响因索一、绪论商场最初的角色是零售商、销售代理等，主要功能是将各种商业品牌汇聚到固定的地以[1]达到满足消费者购买欲望的消费场所。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高，消费水平和消费理念也随

2、之产牛了升华。人们在购物的同时不仅需要亨受物质快乐，粕神方而的需求也越来越强烈，因此，商场需要承载的功能越来越多，如购物、休闲、娱乐、影视、餐饮、育儿、教育等。特别是在连锁、网络销售爆炸式发展的今天，由于产品和服务同质化现象严重，与其他服务行业相比，商场消费者的流动性更强、流失率更高。消费者消费行为F1趋理性，已不再被动接受商家提供的产品和服务，商场仅依靠提供基本的产品和服务是很难在竞争中取胜，获得消费者认同，吸引消费者光临，最终实现提升消费者的满意度和忠诚度，持续占有消费者资源，成为商场而临的首要任务。电视、信息网络以及通讯工具的发展，促进了文化经济交流、贸易往来，

3、冇助于消费者通过媒介，判断产品和服务的性质、质最和特点等，使其对产品和服务的认识更加透彻，选择更加丰富化、理性化。而我国的许多综合性商场，在其管理经营时対行业发展的情况并没有深入了解，并没有看到行业发展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了许多至关重耍的因素,同时失去了发展的机会，一宜在原地打转。在市场竞争的大环境下，商场为了满足消费者口益增加的消费需求，在零售品市场中占得先机，必须发挥自身优势，对消费者的购买行为进彳亍综合分析，找出影响消费者购买行为的因素，再将这些影响因素按照重要性进行排序，通过有针対性地改善商场自身条件迎合不同消费者的购物需求。二、消费者商场购物行为

4、的彫响因素介绍美国学者北宾(BarryJ.Babin)等人认为，对消费者来说，逛商店不仅具冇完成购物计划的功能性价值，还具有使消费者感到放松、愉悦的享乐性价值。BellengerandKorgaonkar认为购物体验消费者们去商场的动机之一是在商场的环境中获得美感和享受;他们希架自己徜徉在一种和谐、轻松和愉快的氛围中。从体验口身来讲，它本身就是一个比较情绪化的过程,例如有的消费者目的就是因为心惜烦躁去逛商场以缓解£1己的不愉快、调整心悄，从而获得一•种好的感觉。往往舒适的购物环境能够刺激消费者的购买欲望，商场的[2]氛围可以直接影响到消费者的购物体验。因此，能影响消费

5、者在商场购物行为的因素有很多，比如商场地位位直、销售渠道、商场商品质量、商场服务质量、客户满意度、商场环境等多个方面。（一）商场地理位置商场地理位置的选择最终目标是赢得更多的市场和销售额，因此，地理位置的选择应从以下几个方面考虑。首先，需要较高的人口流动率和较强消费购买能力，并且有非常便利的交通。人口流动率和购买能力代表着市场潜力和市场容量，便利的交通能促进人口流动率,带來更广阔的市场。其次，需要•周边设施相契合，如电影院、商业街、娱乐、旅游区、公园等，形成具有商场特色的综合服务功能。将商场打造成集购物、娱乐、休闲、美食为一体的综合体，满足不同消费人群额消费心理与购物

6、需求，再次，商场必须追求规模效益和市场覆盖率。消费者消费行为具有一定的肓从性和聚众性,会偏向于选择规模大、商品全的现代化商场。（二）销售渠道商场无论规模的人小或者档次的高低，最人的特点就是与消费者直接而对而接触，商场销售渠道的建设最终目标是赢得消费者“满意度”最人化，将产品卖给消费者，深入消费者内心。传统的销售渠道追求的是“利润最大化”，即注重每一笔销售的收益最大化；而n前先进的销售理念是以赢得消费者“满意度最大化”为冃标，追求的是消费者。销售渠道还必须多样化、创新化，即需要不断地创新推出不同的促销手段，不停地吸引消费者的“眼球”和兴趣，让消费者每次來商场都能感受到销

7、售模式的不一样，每次都有新鲜感。（三）商品质量商品质量问题是所有商场、消费者都首耍关心的问题，也是商场生存z本。商场必须严控商品质量监控制度，建立完善的商品质量应急制度，让消费者买的放心，川的安心。特别是在商场开展打折、促销等销伟手段时，消费者对商品质量关注度会增加，认为同样的商品当价格下降时，必然意味着质量的降低，会对商晶产生一定的排斥情纟者，这就更需要在商晶质量环节实施严控。（四）服务质量商场的服务功能质量是影响消费者商场购物最重要的情境因素，它对消费者的感知体验、情感体验有直接的积极影响。大型百货商场是以人工服务为主的服务企业。消费者不仅会根据