消费者网络购物行为的影响因素分析

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1、（2014届本科毕业生）学生姓名：学生学号:学院名称:专业名称:指导教师:题目：消费者网络购物行为的影响因素分析任海宁10131086国际商学院市场营销赵晔二零一四年五月摘要进入21世纪，随着人们的生活节奏在不断的加快、工作压力增加，时代的不断发展和网络的不断完善和普及，人们越来越倾向于网上购物，众多购物网站相继诞生，如当当网、聚美优品、乐蜂网等等，营业额逐年上升，其中最具代表性的网络购物平台淘宝网仅在“双十一”一天营业额就超百亿元，令传统的实体商场望尘莫及。我国电子商务蓬勃发展，市场发展空间不可限量，而在电商这个体系中，消费者是决定其能否长期鼎盛的最重要因素。因此，研

2、究消费者网络购物行为的影响因素，有利于企业制定相应的网络营销方案，更好的满足消费者的需求，提高企业的业绩。但是，随着电子商务发展迅速，很多问题也暴露出来。如售后法律条款不完善，物流信息不通达，卖家信誉不确定等问题。为Y充分研究这些内容，我采取了文献法和案例分析法来诠释。关键词：网络购物，消费者，电子商务，售后服务AbstractInthecenturyof21st,thepeople’sworkingpressureareincreasingandthepaceoflifeareaccelerating.Theeraandthenetworkcontinuousimpr

3、ovementandgrowing,somepeoplearemoreandmoretoshoponline.Therefor，alargenumberofshoppingsitesgrownup,suchasDangdang，JumeiYoupinandLeBee，theincomeareincreasedyearbyyear，theTaobaoaremostrepresentative，becausetheyincomemoretenbillionatthedateof11.11.Sofarbehindthetraditionalphysicalmall.Oure-

4、commercearevigorousdevelopmentandwehaveahugemarket.InformofB2BandB2Cthecustomerhaveadecisivefunction.So,researchthereasonofshoppingonlineofconsumeraregoodathelpenterprisesdrawupnetworkmarketingprogram,fulfillconsumersdemand，improvecompany’sincome.However，manyproblemsareexposed.Forexample

5、，thelegalofaftermarketareimperfect，thelogisticsinformationarenotaccessible，theseller’sreputationareunsure.Inordertofullystudythiscontent，Iwilltaketheliteratureandcaseanalysistointerpretation.Keywords:onlineshopping，consumer，E-commerce,afterservice目录一、引言二、网络购物行为的发展现状1（-）网络购物行为的国内发展现状1（二）网

6、络购物行为的W外发展现状5三、消费者网络购物行为的有利因素分析10（一）个性化需求促进网络购物行为的发生10（二）商品价格更加低廉12（三）购物具有便捷性14（四）选择商品的跨时空性17四、消费者网络购物行为的障碍因素分析15（一）信息安全问题15（二）商家信誉问题15（三）物流配送问题16（四）售后服务问题16（五）法律保障问题16五、促进网络购物行为发展的途径18（一）保障买家的信息安全15（二）完善对商家信誉的评估和监测15（三）提高物流配送效率16（四）提高售后服务质量16（五）完善网购的相关法律法规1620六>结束语20参考文献—、引言我国电子商务蓬勃发展，市

7、场发展空间不可限量，而在电商这个体系屮，消费者是决定其能否长期鼎盛的最重要因素。研宂消费荠网络购物行为的影响因素，有利于企业制定相应的网络营销方案，有利于更好的满足消费者的需求，有利于提高企业的业缋。虽然电子商务发展迅速，但很多问题也陆续暴露出来。如售后法律条款不完善，物流信息不通达，卖家信誉不确定等问题。研宂消费荠网络购物行为影响因素，进行充分研宄，在规范电子商务方面具有很强的理论意义。因此，本文在研允我国电子商务发展现状的基础上，进行对消费荠网络购物行为有利因素分析，障碍性因素分析以及促进网络购物行为发展的途径的研宂。二、网络购物行为