浅谈影响消费者网络购物行为因素

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1、浅谈影响消费者网络购物行为因素【摘要】本文分析了网购买卖双方的影响因素,发现消费者年龄阶段、文化程度、商家信誉、商品价格、售后服务等因素都是影响消费者网络购物意愿的主要因素。有针对性地提出促销建议:有关部门应努力培育网民网络购物意识、创建良好的网络购物环境;网络商家应提高信誉。【关键词】消费者;网络购物;影响因素网络时代的到来,为人们的生活增添了不少活力,网络被运用到社会、政治、经济及人们生活的各个领域。在我国网络购物也因其便捷时尚、价格低、新颖等特点吸引着越来越多的消费者,网络交易成交额在近几年也大幅增长。因此,对于一个人口大国来讲,研究消费者购买行为因素就显得尤为重要。虽然与

2、发达国家相比我国网络购物市场无论在交易规模、用户规模以及盈利模式上都比较落后,但随着我国网民数量的增加和网络购物市场的不断成熟,我国网络购物市场具有巨大的发展潜力。5网络购物是传统购买行为的电子化和网络化,是由需要、动机、态度、意图、实际购买行为、购后行为构成的心理和行为过程。网络购物这种新的商业模式的出现,打破了我们传统的购物方式,也给现代社会带来了深远的影响。从我国目前情况来看,我国网民中从未进行过网上购物的用户为多数,这部分用户极有可能成为未来网上购物的生力军。如果能够吸引这部分没有过网上购物经历的人进行网上购物,对于扩大网上购物消费群基数、提升消费来讲,无疑具有重要意义。要

3、吸引消费者进行网上购物,我们就必须要搞清楚是什么因素影响了消费者的网上购物行为,只有搞清楚这些因素,我们才能有针对性地采取相应的措施,通过激发消费者、引导消费者使其选择网上购物这样一种新的购物模式,达到扩大消费市场增加内需的目的,因此,有必要对影响消费者网上购物行为的因素进行研究。基于此,本文拟主要从买方和卖方两个角度来研究影响消费者网络购物行为的因素。一、“买方”自身因素作为“买方”的消费者是市场的主体,是企业的目标市场,是商品经济的出发点和归属,企业的一切活动都要以满足商品顾客的需求为中心,可见消费者自身的因素对于无论哪种消费模式都是关键所在。1、消费者的偏好5偏好分为很多

4、种,本文具体指的是消费者对于网络购物这种新生事物的接受程度。不同的消费者对风险的态度是存在差异的,一部分人可能喜欢去尝试新的事物,另一部分人则可能更愿意“求稳”。对于网上购物这新型式来说,愿意接受这种消费模式的大都是风险偏好者,他们大都对新事物有着很强的好奇心理,愿意去尝试。换句话说网络购物会伴随着很多隐藏的风险,具体来说会主要包括有货物风险(假货、不发货、质量)、财物安全(账户、密码)、信息安全(个人信息资料)、服务风险(退换货、售后服务)等。因此对于那些选择风险规避的消费者来说,网络购物这种新模式还是伴随着很大的风险性,所以是很难被他们所接受的。2、消费者所在的群体人是群居动物

5、,因此个人的选择很大程度上会受到周围环境的影响。随着办公自动化的普及,办公室“淘宝”也是一个常谈的话题,很多原来并不热衷于网购的群体也会在大的环境下开始尝试网上购物。办公室团购成为一种新的社会现象。因此,由于所处环境的不同,使得网络购物存在一定的偶然性因素。比如一个原本具有传统购物理念的人周围遍布网购消费者,当他欣喜的发现网购也能更加便捷的获取自己所需的商品,并且该商品有着更高的性价比时,就自然加入了网购团体。反之,当一个资深的淘宝人闲暇时总被周围的同事拉去逛商场的话,网购也会与他渐行渐远。3、消费者的年龄阶段5人们随着其年龄的增长,购买的商品会有很大的变化,年龄的不同的消费者需要

6、和欲望是有所不同的,即使是相同,其需求量也有较大的差别。从网络购物人群的年龄来看,18至30岁的年龄段以69.8%的绝对优势比重成为目前网上购物市场的主要人群。他们比较喜欢和容易接受新鲜事物,多为学生和职业工作者。网上购物的便捷同时满足他们因为生活节奏较快而没有更多时间购物的需求。而30岁以上人群也占到21.9%,消费能力相对较强,地位不容忽视。4、消费者的文化程度在网络购物这种新的消费模式下,对于消费者的个人文化水平要求相对较高,因为它关乎到计算机的应用能力和对电子货币的了解。网络购物不直接用货币进行交易,而是必须通过互联网交易,这就使得很大一批文化水平相对较低的消费者望尘莫及。

7、5、消费者的收入5本文所说的收入指的是个人收入,也就是个人可支配收入。即是个人收入中扣除个人直接交纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后的余下部分。消费者的购买力来自消费者的收入,收入增加,一般会适当提高消费量和消费的层级。一般来说虽然网上的商品种类很多,很齐全,但一些大型和比较贵重的商品,消费者还是青睐于真正的品牌实物店,这就表明大部分的网上消费者所购买的都是一些价格相对较低的必需品和小型装饰品,在他们看来这些东西都不是特别的重要,价格也