物业管理--物业管理升级转型的前置定位

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1、物业管理升级转型的前置定位翻阅中国物业管理行业的历史书卷，呈现在我们眼前的是一部艰难而又辉煌的发展历程。改革开放三十年以来，物业管理行业从零起步，前进的道路上荆棘丛生、危机四伏，但我们仍然坚定不移、脚踏实地地走到了今天。如今，我们拥冇了一批拥冇丰富经验和优秀品牌的物业管理企业，拥冇了一批为行业发展带来卓越贡献的优秀物业管理人。温家宝总理曾寄语青年人：“既要脚踏实地，也要仰瑕星空。”这一励志之言与如今的中国物业管理殊途同归路脚踏实地前行的我们是到了应该仰望星空的吋候了！物业管理行业需要升级、转型、更需要站在一个新的起点边向新的高度!当前物业管理行业三大主流趋势1、物业服务品质的升级这

2、是在我们传统物业服务基础上进行创新研发，核心是将服务品质不断提升，从而将服务品质精细化、标准化，赢得客户的口碑。如果把当前的常规物业服务做到极致，同样能够形成企业自身的竞争优势与市场认可。2、由物业服务捉供商向物业服务集成商的升级所谓集成商模式，就是物业管理企业通过找准或深挖客户需求，进而在市场上寻找、聘请专业服务机构满足业主需求。从而避开自身“全而不精”的专业劣势，突出并放大自身的“综合性”管理顾问优势，逐渐由粗放发展的劳动密集型企业过渡为集约发展的管理密集型企业，实现产业升级和企业核心产胡再造的目标。此模式有利于捉高物业管理服务的品质和效率并降低成本，节约社会资源;有利于弱化和

3、化解物业管理的才盾和问题，建立物业管理良性管理机制；有利于物业服务企业腾出更多的精力放在更冇价值的设备管理、资产管理等业务开拓上经济效益会得到明显增强，有利于提高物业管理行业的综合竞争力，确保物业管理行业的可持续发展。3、在资产管理领域的拓展带来的行业升级随着业主对于物业服务的期望从传统的常规性基础服务，更多地转为物业的保值增值，对于房屋的租赁、买卖需求急剧上升；同吋开发商为了项目销售与入住环节的顺利，对项口的前期开发、市场研究、设施设备的设计与建议等内容也冇着非常广泛的需求。此外，对于不良资产的盘活业务、项目的尾盘销售也是开发商需求范畴。基于此，物业管理可以依托自身貝备的“人和”

4、优势——即客户的资源优势与客户的信任优势，通过深挖业主的需求、开发商等相关机构的需求,开展有针对达的资产管理服务，使得物业管理行业不仅仅依靠“物业管理费”的单线作战，逐渐打造新的主营业务，促成行业升级。二、物业管理升级转型的前置定位曲上述可知，业内已然开始对物业管理产业升级与转型进行了思考，并付诸到实践性的探索。当看到行业开始将发展重心转移为产业升级与转型之吋，我疑神静思，不禁自问：“升级转型的前置定位”。意在探讨行业升级与转型之前,我们到底需要做好什么样的准备。1、市场化理念为主导的丽置定位反思行业发展，我们一直在强调管理到位，服务内容多样、服务品质要精致标准，一些物业服务企业每

5、天想着如何为业主提供周到满意的服务，让业主如期缴交管理费。甚至为了I専得业主的满意，无原则的提供超值的免费服务，对于经营性质、市场化理念的态度是不务正业。这样看似“服务至上”的管理思维，只会让一个企业逐渐失去市场竞争力，因而其错课将市场与经营效益的概念曲解为“唯利是图”，忽略了站在市场化的角度，将市场化发展与服务品质相融合规划自身的发展。而完善的市场化运作保证了企业的发展，而服务的升级、客户的满意是以企业的发展壮大的发展为必要前提的。如今，随着物业管理费一直尚未与市场接轨，企业运作成本不断的市场化升级，导致物业管理企业生存压力越来越大，迫使转型升级概念的催生，因此，在这样一个背景下

6、，产业要升级转型，首先要在理念上重新定位，摒弃固冇的思维定势，以开放化、市场化为主导，重新诠释现代物业管理理念，大力推广市场化拉动服务的理念，摒弃盲目屈从服务导致市场化发展滞后的旧有观念。2、商业模式创新理念为核心的前置定位长久以來行业一直被定性为微利。作为一个先天性具有客户资源优势、具备深度开发客户信任度条件的行业长期处于微利状态，这其中固然存在着一些可观的的条件所制约，但总体来看这种现象是非正常的，至少笔者以为，很大程度上是行业在挖掘自身商业潜能的方式上诣未成熟、诣未探索到正确的发展方向。管理大师彼得•徳鲁克支岀：“当今企业Z间的竞争，不是产品Z间的竞争,而是商业模式Z间的竞争

7、。”他认为在当今全球化、信息化、市场化的经济环境中，市场竞争口益激烈，传统的商业模式受到挑战，企业必须创新商业模式，才能适应经营环境的变化，获取持续的竞争力。借鉴彼得•德鲁克大师的观点，反思物业管理行业的发展状况，我们发现，三十年来行业的商业模式述是收物业管理费，一成不变的商业模式固化了我们的思想，即便是我们已然开始探索多种经营、延伸服务做补充，但在思想根源上还是把“收管理费”作为我们的主盈利模式，我们商业模式的核心。因此，在行业实行产业升级转型之前，必须要在商业模式