物业管理之我见——物业服务的转型升级.doc

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1、物业管理之我见——物业服务的转型升级创新是企业的生存之魂，一家企业如果失去了创新能力就失去了生命力。物业管理企业也不例外，没有体制创新、服务创新、运营创新、管理创新，企业就无法超越自我，更会失去市场。整个行业将滞留在传统手工时代，新兴的数字网络化时代将会把我们抛弃。传统的物业，基本上是为小区业主提供诸如安管、清洁、工程维修、绿化及其他综合服务。新型的物业服务模式，开创了社区消费的新模式，囊括了社区商业（如零售业）、家政、养老服务、医疗保健、家装、教育、旅游等一系列等社区配套服务，最终赢得小区周边消费经济圈的竞争。管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：

2、“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。物业管理企业要赢得竞争，也得在商业模式上进行创新，而模式的创新就要结合企业自身特点，利用其优势资源展开。物业管理企业目前拥有最大的优势资源就是社区资源，社区资源核心是人的资源，每一个社区就是一座丰富的金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富。当然，社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造、去激发，去引导。而这个平台，就是物业服务的转型升级。以国内物业管理行业的佼佼者万科物业为例，近年来万科物业在其管理范围内的小区大力开展一系列的服务升级，在为客户提供传统的物业服

3、务项目的基础上，万科物业还投入了大量的人力物力，致力开拓小区内的零售业、餐饮业、邮件派送服务等行业的市场。虽然此举前期投入较大，利润空间较低，但是在升级物业服务的同时，加大了物业管理企业与客户的交流面，能够让客户更充分的认识和了解物业管理企业；在为客户提供优质、便捷服务的同时，加强了物业管理企业品牌文化的宣传，在客户群体内树立了良好的企业口碑。物业管理企业开展服务商业化升级转型，还能达到社区业主、物业企业、生产商三方共赢的目的：1、面向社区业主提供可信赖的、高质量的服务，保障业主买到快捷、可信、优质的产品，同时还能提供社区社交平台，有效促进社区

4、居民间的交流协作及信息分享。2、面向物业管理企业自身：提供用于企业内部加强沟通和管理的信息化平台，而且还能通过呼叫中心、客户关系管理和数字化社区系统为物业公司提供全方位的社区电子商务平台，帮助物业管理公司充分利用和发掘客户资源，提高经营效益。3、面向生产方（供应商）：提供社区内的信息，品牌宣传和维护，协助产品快速进入零售市场，提供店铺资源整合后的社区物流、铺货陈列、产品维护、品牌影响等服务，并成为生产商的优质产品销售通路。以上几方面可以看出，物业服务的改革转型将引领传统物业服务向社区电子商务、物联网应用、社区物流配送、社区消费服务等多方面进行创

5、新，营造便捷、完善、和谐、幸福的社区。物业管理企业开展社区服务转型升级有着其天然的优势。如：1、客户资源优势。物业服务企业管理项目，具备拥有社区客户资源的优势。通过与社区住户的长期接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯，以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其它经营主体难以全面掌握的。2、供应商资源优势。物业服务企业不仅了解社区中的客户，还很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为客户服务。3、推广渠道上的优势。物业服务公司可以充分利用社区广告(公告栏、

6、电梯平面广告等)，或利用各种通讯渠道向社区业主发放产品和服务广告，实现直接且成本低廉的市场推广，很大程度上避免了推广成本过高的问题。4、良好的信用优势。物业作为社区的管理者和服务者，通过长期且近距离为社区内的企业、家庭或个人提供服务，能够获取客户充分的信赖，可以有效避免一般的商业欺诈行为或产品质量、服务质量带给客户的风险。总之，中国物业管理行业已经进入了新的发展时期，由传统的管理模式向现代商业服务模式转化也是物业管理企业发展的必经之路，这需要物业企业不断提高业主满意度的同时，也获得业主满意度的提升。拓宽物业服务企业的业务空间，以“模式创新+服务

7、创新”增加盈利能力，才能帮助物业管理公司提高经营效益，才能推动物业服务行业的转型升级与全面发展！