电力大客户营销策略的初步探讨

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1、院系专业班级学生姓名指导教师日期目录前言2第1章目前电力营销工作的现状2第2章对电力市场营销管理分析3第3章新形势下基层供电企业电力营销策略3结论5毕业论文致谢辞5参考文献5院系专业班级学生姓名指导教师日期目录前言2第1章目前电力营销工作的现状2第2章对电力市场营销管理分析3第3章新形势下基层供电企业电力营销策略3结论5毕业论文致谢辞5参考文献5电力大客户营销策略的初步探讨摘要：文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足，指出为了适应新形势的要求，供电企业电力大客户营销必须改变传统的营销模式，建立现代电力大客户营销体系，必

2、须加强电力大客户营销评价工作，通过反复地自我检查和总结，及时发现问题，制定措施，夯实管理基础，确保取得实效，提高企业的经济效益。关键词：电力大客户营销；供电企业；电力大客户营销策略-XX.—>—冃IJ吞电力营销是供电企业的核心业务，而电力大客八电力营销工作是电力营销核心重点和关键，大客户电力营销业务的质量关系到供电金业口身的牛存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力大客户营销管理总体策略确定为:以市场需求为导向，以经济效益为屮心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足大客八需

3、求、引导人客八消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为大客户提供优质电能和优质服务，实现为大客户创造价值、为社会创造效益的“多贏”目标。第一章目前电力营销工作的现状1」服务质量耍求高市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用八对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电力审场供需才盾的转变，用八要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依

4、法经营，规范优质服务，实施新型营销策略。1.2市场意识淡薄供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求屋大但供应不足以及供电金业销售1*1难两者并存的矛盾性电力市场.因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来.1.3营销管理结构有待优化目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系

5、不明显，功能发挥不完全。供电企业没冇及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到M场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上來.随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多，内部手续运行较慢，流程复杂.以报装接电为例，客户申请人容量增容，要经过申请

6、、现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节.这些都给客户造成了很大的不便，势必影响电力企业的增供扩销工作.第二章对电力市场营销管理分析确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场盂求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成日标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充

7、分利用目询城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全町靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三章新形势下基层供电企业电力营销策略要做好电力营销管理工作，光冇市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场屮处于不败之地。具体而言。3.1严格标准3.1.1抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户

8、设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实町靠。3.1.2规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节Z间的监督，务必手续齐全，不得