商务礼仪学习心得 李奕霖

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1、商务礼仪学习心得HR顾问李奕霖20100730礼仪是我们每一个顾问给客户的第一印象，也是益和公司形象的第一张名片。商务礼仪，顾名思义是指在人们商务交往中适用的礼仪规范。是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。“益和”要“打造世界一流的咨询顾问公司”，商务礼仪是必不可少的，塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，提升企业的经济效益和社会效益，商务礼仪都是必要的基石。商务礼

2、仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。作为一名男顾问，着装是给顾客的第一印象，非常重要。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便

3、装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有六点需多多注意：1.西裤长度要适中，标准长度为裤长盖住皮鞋；2.衬衫要放在西裤内；3.衬衫纽扣要扣好；4.西服的衣、裤袋内不能鼓鼓囊囊；5.领带长度要适中，一般长度应为领带尖盖住皮带扣；6.袜子不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调初次会见客户，我需要向他介绍我的观念、我的想法，进而让其最大程度接受我的咨询实施，这是从来没有过的挑战。经过几轮的谈话，我发现我们的想法上有很多无法沟通的地方，用户年纪比较大，对新事物接受有困难，这场失败

4、的沟通让我很沮丧。回到办公室，我仔细对这次失败的“外交”进行反思，慢慢发现每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。然而，许多人都存在这样一种想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我没有必要尊重他。其实，尊重与某个人是否能干完全是两码事。尊重不存在值不值得的问题，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。这样第二次，我站在用户的角度上，用他们的想法去分析，最大限度的为他们着想，用这样的角度谈下来，用户却更容易接受我的观点，让我倍感欣慰。从这次的经历中，我领悟到，什么是商务礼

5、仪，商务礼仪就是可以让宾主双方在和谐的环境中各尽其言，愉快的达到沟通的最深点。和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方;2、保持微笑;3、专注地聆听;4.偶而变化话题和说话方式。递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，

6、另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗?”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并复述一次，确认无误。对方如指名听电话，先说声“

7、您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。通话结束时，要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。正如《韩非子》中说：“巧诈不如拙诚。”巧诈可能一时得逞，但时间一久，就露馅了。而指诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖。其实商务礼仪就在我们平时的工作中、生活中，有心人就会看得到。商务礼仪是企业进步的助推器，只有深刻理解这些理论的东西并把它们真正运用到我们的实施生涯中，这些枯燥的商务礼仪理论才会真正的凸显其作用，也只有让商务礼仪在我们的日常工作当中真正凸显作用，我们才有能力让用户创造更多价值。