浅谈优质护理服务钱俊涛徐蕾马金艳张静徐亚俞瑾

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1、浅谈优质护理服务钱俊涛徐蕾马金艳张静徐亚俞钱俊涛徐蕾马金艳张静徐亚俞瑾云南省第二人民医院创伤外科云南省昆明市650032【摘要】随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为屮心”的服务宗旨，全科室护理人员在护士长的带领下，积极响应，朝着“以病人为屮心”服务宗旨不断进步。从开展“优质护理服务”以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为屮心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。作为科内一名年轻的85后护士更是在这一

2、活动屮对护理服务有了新的认识，并获得了长足的进步。我想谈谈我眼屮的优质护理【关键词】优质护理服务一、营造科室服务氛围病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从这块蓝颜色牌子高高挂起来后，病人对自己所享有护理明确了，它们也潜移默化得在提醒我们护士不要偷懒不可以偷懒，是你的活儿你必须干。其次，实施责任制护理以来，我们病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，起到了提醒的作用，加上每天床旁交班的时候都会给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实，大多数患者还是可以记住责任护士是谁的，就算报不出全名，

3、起码姓什么都知道。很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐，而是直接带姓称呼，比如大家都叫我“小张”。这样的称呼拉进了彼此距离，促进了护患关系。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如病人举着液体在走廊里走的现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与,我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来，病人举液体找护士的现象明显减少，并得到了患者及家属的好评，我们还

4、需继续努力！护士长还要求我们每班次接收的新病员，积极向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理的护理人员增加为6〜8人，要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班还排出了相关责任人，如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心。二、务

5、实基础护理，细化服务流程说到这点，我不得不谈谈作为85后，我对“零陪护护理”的感受。85后的我们有这么几个普遍的特点：①精力充沛、思想活跃；②缺乏吃苦耐劳的精神；③以自我为中心；④不愿容忍自我价值被忽略；⑤崇尚参与，而不是被命令；⑥谁说我们没有责任感，只是还没遇到需要负责的事情；⑦我们将是新世界的开启者！因此，第一次听到护士长传达“零陪护护理”精神的吋候，我便皱起眉头，心里充满疑惑、无助与惆怅。这几个月以来我的心里经历着这样的变化从惊恐到顺从到欣慰。惊恐：我难以接受这样的工作。“啊？让我去帮病人洗头、洗脚、倒尿？

6、不会吧！”顺从：这是工作，我不得不做。欣慰：从中体会到生活护理中的大学问，从服务中得到病人的感谢和赞扬。体会到了职业的价值。参考文献作者•篇（题）名•刊名，年，卷（期）：页码作者简介；（作者姓名：钱俊涛，性别：女，籍贯：云南省昆明市，出生年月:1985年07月03日，单位：云南省第二人民医院，职称：护师徐蕾马金艳张静徐亚俞瑾）