浅谈信息时代环境下高校图书馆服务危机管理

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1、华北地区高校图协第二十七届学术年会交流论文浅谈信息时代环境下高校图书馆服务危机管理李艳芳（运城学院图书馆，山西运城,044000）摘要：数字化、网络化成为了当今信息时代的主流，信息时代下高校图书馆服务危机日益凸显。本文对高校图书馆服务危机的种类进行了分析并探究其原因，针对高校图书馆服务危机捉出了具体的应对策略。在信息时代环境下只冇把握读者的需求，充分利用各种信息资源和采取各种手段，不断提高口身素质和应用能力,开拓新的服务内容和服务模式，才能把危机降到最低，并进一步化危机为机遇，不断提升高校图书馆的地位和提高高校图书馆在读者心屮的完美形象。关键词

2、:数字网络服务危机高校图书馆对策中图分类号：G251文献标识码：ADiscussionuniversitylibraryservicecrisisunderinformationageenvironmentABSTRACT：Digitalandnetworkhasbecomethemainstreamduringtoday'sinformationage,underinformationageenvironment,theuniversitylibraryservicecrisisbecomeprominentincreasingly.This

3、paperanalysisthetypeofthetheuniversitylibraryservicecrisisandexoplrethecauses,andproposedspecificmanagementstrategiesforuniversitylibraryservicescrisis.Underinformationagelibrariansshouldgraspthedemandofreaders,makefulluseofvariousinformationresourcesandmeans,inordertoimprov

4、ementownqualityandapplicationability,explorenewservicecontentandpatterns,andminimizecrisis,andfurthertransformthecrisisintoopportunities,thestatusoftheuniversitylibrarywillelevateandtheperfectimageoftheuniversitylibraryinreaders*heartswillmoreimprovement.KEYWORDS:digitalandn

5、etworkservicecrisisuniversitylibrarystrategy社会的不断进步和发展带来了积极方面的同吋，也带来了各种各样的危机，20134刀20号年雅安7.0级大地震，H7N9病毒的流行等灾难的发生严重威胁了公众的生命和财产安全。高校图书馆作为社会的一个组成部分，同样也处于各种复杂多变的危机环境中，数字化、网络化成为当今信息时代的一个主趋势，也成了造成图书馆危机的主要因索之一。在这种环境下，人们获取各种知识的方法和途径也发生了很大的变化，也就引发了高校图书馆各种危机。木文主要对信息吋代环境下高校图书馆服务面临的危机进行

6、了分析，并给出了具体的应对策略。1.高校图书馆服务危机1.1危机以及危机管理危机，是常见的社会形态Z—，从古至今，已冇不少学者对Z进行了研究。危机在汉语里指的是令人感到危险的时刻。危害性、突发性、紧迫性和不确定性是危机所具冇的主要特征。危机管理中最重要的是在危机的潜伏期对危机进行预防，-•般来说在危机到来之前各种征兆都会不同程度地表现出来，倘若人们能对其高度重视，进一步采取有效措施，基本上危机是可以提前预防并避免发生的。危机管理主要是指对危机的在处于潜伏状态下而展开的一系列行动方案，它不仅仅是一个有序的变化发展过程，也是一个机遇发现的过程。1.

7、2高校图书馆服务危机高校图书馆作为高校的三大支柱之一，长期以来都是高校的文献数据屮心,主要是为广大师牛提供各种文献和信息资源而更好地保障学校教学和科研。然而伴随着数字信息技术的迅猛发展，数字化和网络化成为信息时代这个大潮的主趋势，网络以其丰富的资源成为了主耍的信息资源载体，传统的纸质资源的载体逐渐模糊。在这种环境下高校图书馆的服务受到了询所未冇的冲击，高校图书馆所能提供的服务与师生之间的需求之间出现了不协调，服务过程屮可能出现的矛盾和冲突也日趋严重，加上人员、经费、环境、信息技术等因素的影响，给高校图书馆造成了严重的威胁或者破坏的状态，也就导致

8、了高校图书馆的服务危机，高校图书馆的服务危机是众多危机中的重点。1.3高校图书馆服务危机管理《图书馆危机管理手册》的主编刘兹恒对图书馆危机给出了具体的