浅谈图书馆的读者服务工作

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1、浅谈图书馆的读者服务工作摘要：读者服务工作是图书馆的基木职能，更是图书馆一切工作的归宿和岀发点。本文就图书馆工作人员如何全方位、高效益地为读者服务,吸引更多的读者利用图书馆方面作些探讨。关键词：图书馆；读者服务工作；优质服务中图分类号:G251.6文献标志码：A文章编号：1674-9324(2013)52-0033-02读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。现代化技术在图书馆工作中的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革，使读者服务工作的方法越来越多样化、科学化、现代化。作为图书馆工作人员，耍以读者为中心，运

2、用各种方法，全方位、高效益地为读者服务。一、掌握图书馆的读者需求特点高校图书馆是为教学和教研服务的教辅机构，读者阅读主要是在学校教学和科研活动过程屮对文献的需求。它的读者主要是在校教师、学牛。教师读者阅读需求的特点是：他们需耍的专业文献，总的说来，具有全面、系统、广泛、精深的特点，他们对专业文献需求量大。而教师担负着繁重的教学、科研任务，频繁的学术活动等，他们没有多少的时间跑图书馆。他们到图书馆一般总是有针对性地查阅最新的文献资料，然后选择重点的文献借冋阅读，是图书馆资源最积极的利用者。大学生阅读需求特点包括以下几个方面。（1）学校有不同

3、的专业并开设不同课程，各种专业课程需要的课外参考书也是不同的，掌握这种特点，可以预测大学生的阅读需求。（2）专业用书人数的集中，在同一时间内，众多的学生读者对内容相同的几种主要参考书集中需要，导致图书馆资源供不应求的现象比较突出，并带有周期性。（3）大学生在校期间的学习生活全过程和每学期教学过程各阶段呈现规律性特征。他们学习的内容与环节，从基础课到专业课，从系统理论的学习到实验、实习和社会调查，最后进行毕业论文撰写，毕业设计或专项研究等都有规律性特征,掌握这种特点，可以提前计划满足阅读需求。（4）大学生入学、毕业求职需求，他们还对许多文献

4、进行浏览，多方汲取、拓宽知识面。总之，大学生在校期间，需要阅读和检索大量的有关专业资料，他们对文献资源的需求多、全、新和专。对读者的需求有了深刻的掌握，才能做到“为人找书，为书找人”，才能够实现“千方百计为读者服务”的功能，最大限度地满足读者对文献资源的需求。二、把握不同性格类型读者，做好服务工作到图书馆的读者，可分为以下几种性格类型。（1）善于社交型。这类读者一般善于和人交往，他们到图书馆时会主动与工作人员交谈，了解馆内各处的功能和服务情况。对这些读者，我们工作人员要利用这样的性格优势，主动热情地介绍馆藏和服务功能，使他们把图书馆当成人

5、学学习知识的殿堂，吸引他们经常到图书馆查阅资料或借书。同时，他们也会对图书馆的服务内容或藏书情况提出各种建议，我们要耐心听取，对短期内难以解决的事情耍做好解释，这对优化馆内藏书结构或提高服务质量都有很大的帮助。(2)性格内向型。这类读者一般不会主动与工作人员交流与沟通，他们常常对馆藏了解不深、对各项规定不太熟悉等。对这类读者，我们要热情主动进行指导，耐心细致地向他们介绍馆内各库室的分布情况及功能情况等，并耐心辅导他们熟悉图书馆，利用好图书馆，同时有针对性地推荐一些图书资料，在他们遇到问题时要主动与Z交谈、解释。(3)自由散漫型。这类读者一

6、般随意性较强，他们到图书馆的目的不明确，可能是闲暇时随意看看，对一些规定会有无所谓的态度，图书资料随处乱放或在馆内吃零食等违反规定的情况时冇发牛。对这类读者，除了要及时制止这些不文明行为的同时，在对他们服务时要循循善诱，在坚持原则的基础上要体验读者心情，理解他们的心理，并运用感情移入心理，说话和气地尊重、信任他们，避免冲突，在此基础上引导他们文明使用图书馆。三、使用网络技术增加阅读材料，把传统文化知识和现代的信息知识冇机地结合图书馆的网络化建设是拓展图书馆服务功能的人趋势。网络化服务不仅需要有相应的技术和设备，而且要有一定规模的数字化和网

7、络化信息资源作基础。现在高校图书馆一般都建立了自己的主页，建设有馆藏特色文献资源的数字化，购买现有的数字化产品。目前已成熟的数字化信息产品越来越多，高校图书馆在进行数字化资源建设时要冇所选择和侧重，实行购买和自建两种方式，一定耍体现馆藏特色和风格。如我校购买了重庆维普的中文科技期刊数据库、中国知网数据库等，并把这些数据库与我校的馆藏结合起來，为我校师生的教学教研提供了大量信息资料，使师生感受信息资源的无限和服务空间的无限，让资源共享的观念再次得到重视和实施。四、图书馆工作人员转变观念，提高素质，树立为读者服务的新理念社会已经发展到了信息时

8、代，传统图书馆的形态也正向数字化图书馆转变，但服务的木质没有变化。在网络化、信息化高度发展的今天，我们必须建立以网络化服务为核心的服务管理体系。首先，更新信息观念。随着现代信息技术的不断发展和