浅谈如何提高图书馆读者服务工作

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1、浅谈如何提高图书馆读者服务工作■科技创新论文浅谈如何提高图书馆读者服务工作黄艳（黄冈职业技术学院图书馆，湖北黄冈438002）【摘要】图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心,它所有工作活动的目标，都是为了让读者更好的利用资源，无论是传统图书馆还是现代化图书馆，〃读者至上服务第一〃是图书馆一贯的宗旨，本文着重从馆员和信息资源来阐述如何提高图书馆读者的服务工作。关键词读者服务；信息资源20世纪80年代后，计算机自动化系统进入了图书馆，各类型电子文献的岀现和网络的开通等现代化技术融入了图书馆读者服务的各个领域,无疑对图书馆的读者服务工作有了新的要求。2

2、0世纪90年代后，多媒体技术和通讯技术的发展又促进了数字图书馆的崛起。图书馆也由传统单一的被动性的半封闭服务体系转变为主动的服务方式多样的与现代网络信息技术相互补充。而现在图书馆读者服务工作的发展趋势也应该是传统业务方式的深入开展与图书馆自动化,网络化服务二者相互补充和并存的业务体系。馆员、读者、信息资源是图书馆服务体系的三大要素。图书馆读者服务是一种特殊的服务，其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源建立一个主动开放综合的服务体系最大限度的满足读者日益增长的文化需求。图书馆所有工作活动的目标”都是为了让读者更好的利用资源”无论是传统图书馆还是现代化图书馆,〃读者至

3、上服务第一〃是图书馆一贯的宗旨，读者服务工作直接提现了图书馆的性质，职能，方针和任务，并带动其他各项工作的开展，读者服务的实质就是向浅谈如何提高图书馆读者服务工作■科技创新论文浅谈如何提高图书馆读者服务工作黄艳（黄冈职业技术学院图书馆，湖北黄冈438002）【摘要】图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心,它所有工作活动的目标，都是为了让读者更好的利用资源，无论是传统图书馆还是现代化图书馆，〃读者至上服务第一〃是图书馆一贯的宗旨，本文着重从馆员和信息资源来阐述如何提高图书馆读者的服务工作。关键词读者服务；信息资源20世纪80年代后，计算机自动化系统

4、进入了图书馆，各类型电子文献的岀现和网络的开通等现代化技术融入了图书馆读者服务的各个领域,无疑对图书馆的读者服务工作有了新的要求。20世纪90年代后，多媒体技术和通讯技术的发展又促进了数字图书馆的崛起。图书馆也由传统单一的被动性的半封闭服务体系转变为主动的服务方式多样的与现代网络信息技术相互补充。而现在图书馆读者服务工作的发展趋势也应该是传统业务方式的深入开展与图书馆自动化,网络化服务二者相互补充和并存的业务体系。馆员、读者、信息资源是图书馆服务体系的三大要素。图书馆读者服务是一种特殊的服务，其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源建立一个主动开放综合的服务体系最大

5、限度的满足读者日益增长的文化需求。图书馆所有工作活动的目标”都是为了让读者更好的利用资源”无论是传统图书馆还是现代化图书馆,〃读者至上服务第一〃是图书馆一贯的宗旨，读者服务工作直接提现了图书馆的性质，职能，方针和任务，并带动其他各项工作的开展，读者服务的实质就是向社会传播知识，向读者传递文献信息。读者服务的对象是来自社会各个阶层的。如何做好图书馆的读者服务工作呢？限于篇幅此文仅就图书馆服务体系三大要素其中之二进行分析。_、馆员。读者服务遵循的基本原则：为人民服务原则，充分服务原则，区分服务原则，科学服务原则。1）图书馆员要具备良好的职业道德。文明服务，坚持以服务读

6、者为核心，以职业道德为准则。月艮务环境:一个宁静舒适的环境能陶冶读者的情趣，有了好的环境才能舒心的学习，提高治学效率和工作积极性。例如在馆内很醒目的位置张贴脍炙人口的名言，去鼓舞人们奋发向上。服务态度：在读者服务工作里要做到〃五心服务〃，即对读者热心服务,耐心服务,细心服务，精心服务和专心服务。言行举止文明礼貌，动作规范。和蔼可亲的面容，标准的普通话，文雅的举止文明的语言代表着图书馆的形象，也是读者思想的净化剂。不仅反映了一个馆员的道德水平文化素质的休养,更能让读者在温馨和愉悦的体验中提高读者的阅读兴趣。微笑服务，在我们的社会生活里，图书馆的一般知识一般特性还没有

7、达到家喻户晓的程度，很多人印象里的图书馆就是借书还书，甚至很多人还不知道图书馆是个免费的机构，第一次来图书馆的读者对于图书馆布局都搞不清楚，比方哪类的书在哪个书库，怎么检索，尤其是数字图书馆的出现更让很多读者都一知半解，这时候图书馆员应该耐心细致，跟读者交谈一些技术性问题的时候要恰到好处，服务中最忌讳的就是用些专业语让人听不明白。不要因为读者反复的问题而烦躁，应时刻保持微笑，无私奉献的意识，热情主动的态度。服务时间：准时开馆，业务熟练服务快捷，尽量减少读者等候的时间。特殊服务:尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求。杭州图书馆有乞丐跟拾荒者人内，迎来了其他读者

8、的投诉，馆