浅谈特殊品快递管理浅谈特殊品快递管理

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1、浅谈特殊品快递管理浅谈特殊品快递管理［摘要］规范特殊甜的寄送服务，从根本上杜绝快递屮的安全事故，在快递业蓬勃发展的今天，安全问题尤其重耍。这需要各方的高度重视并釆取有效措施，防患于未然。本文分析了我国快递业的现状及快递安全事故原因，并提出了相应对策。［关键词］特殊品；快递；安全［中图分类号］F252［文献标识码］A［文章编号］1005-6432(2014)14-0013-021我国快递业现状国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着三十多年的不断发展，我国快递业取得了长足的发展,不断发展壮人，呈现勃勃生机，对生

2、产生活带来巨大的促进和推动作用。尤其近十年来，全国大大小小快递企业超过一万家，全国规模以上快递企业业务量和业务收入快速增长，见下表。2008-2012年全国规模以上快递企业业务量和业务收入数据年份1业务量(亿件)1同比增长(%)1业务收入(亿元)1同比增长(%)1备注2008115.1125.91408.4119.22009118.6122.81479117.32010123.4125.91574.6120.02011136.7157.01758131.92012156.9154.811055.3139.21注:数据来源于国家邮政局官网邮政行业发展统

3、计公报年报。我国快递市场主要划分为国际、国内异地和同城市场，其中国内异地市场所占比重大。快递企业经营主体主要有跨国企业、国有企业和民营企业，其中尤其民营企业的构成数量大、成分复杂。当前，快递市场的蓬勃发展，为我国经济发展注入了新的活力，但由于其行业发展还不规范，也带来了一•系列的问题，这从国家邮政局公布的每月投诉公报可以看出。客户主要的投诉问题有快递延误、物品被盗和丢失、物品损毁、不能送货上门、服务价格混乱、客户信息泄密等，其中特别严重的是特殊品快递过程中产生的安全事故，带來严重的社会后果，口益引起社会的广泛关注。2近期特殊晶快递安全事故案例近期报道

4、的一些特殊品快递案例，引发的快递安全问题令人担忧。2013年11月28FI,圆通速递公司一辆由武汉发往潍坊的货车在卸载时发生化学物品泄漏，但快递公司未能正确及时处理，发出的被污染包裹除造成一人死亡外，快递派送工作人员和有多名收件人出现了头垦、呕吐的症状。2013年1月2日滁州市苏某因怀疑前妻与自己离婚与第三者有关，于是自制爆炸物准备邮寄给笫三者报复。结果，包裹在邮寄时意外爆炸,将苏某与快递员炸伤。2012年2月，天河区中山大道丿力德雅舍小区的住户李某拆开邮包时发生爆炸，受伤严重。3特殊品快递安全事故原因分析近年来，我国快递业取得了长足的发展，不断发展

5、壮大，呈现勃勃生机，对生产生活带来巨大的促进和推动作用。另外，快递企业繁多且组成复杂，缺乏统一、有效的监管和约束，更多的时候是依赖企业的行业自律和员工个人素质，不能防患于未然，只有在毒快递、炸弹快递事件发生之后，才被知晓。不少快递企业坦承曾经收寄过一些化学品和不明就里的物甜，快递安全问题令人担忧。此类事故发生的根本原因如下：3.1快递企业繁多且组成复杂，缺乏统一的监管和约束当前，我国现有大大小小快递企业超过一万家，虽然出台了快递服务国家标准，但对于快递行业的作业缺乏直接责任部门进行管理，没有详细的执行和处罚标准。更多的时候只是依靠快递企业本身的企业文

6、化、行业信誉口碑、员工的个人素质对快递的收寄进行管理，且执行标准人为因素控制人，对收寄物品缺乏整个过程的衔接和统一管理。产品物流配送监管制度不完善，有关监管部门难以有效实施监管，无序竞争，酒类等特殊物品物流配送过程中，一些快递企业单方面制定快递条款。3.2当前快递行业竞争激烈，企业主要追求的是业务量，放松和忽视了对过程和作业的控制当前我国快递业正处在蓬勃发展时期，快递企业种类繁多，有国外企业、国有企业、民营企业相互混杂，竞争激烈，大多数企业都处在快速扩张时期，提高市场份额是其经营的主要目标。为了提高业务量和利润率，快递企业对于客户的业务都是尽量接受，

7、对其甄选程度不够重视，这就造成了一些危险品混迹于普通包裹之中，存在着大量的安全隐患。3.3快递企业技术和装备落后，专业素养不足当前快递企业查验货物、运输保护技术手段和装备落后，快递公司员工缺乏专业的培训，专业知识和专业素养有待提高。大多数快递行业员工准入门槛低，大多是文化程度较低的社会人员，且员丁流失率高，缺乏必要的专业培训，对特殊品的收寄、包装、运输要求了解不够。另外，快递企业対成本控制严格，大多采用人工作业，缺乏专门的设施设备，对快递物詁的保护投入不够。3.4快递企业対特殊品运输监控不足，对事故后果估计不够対于快递企业违规运输特殊物品监控不及时，

8、快递企业对事故的后果估计不足，事故后的处罚力度较轻，使不少企业存在侥幸心理。不少快递企业坦承曾经收寄过一些化