浅谈民营快递物流的终端管理

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1、浅谈民营快递物流的终端管理浅谈民营快递物流的终端管理（摘要）现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨人的行业。国内快递业每年以30%增速快速发展，到目前为止形成了每年上百亿元的市场设国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式和互竞争的市场格局。我国的民营快递企业创立、成长于艰苦的环境中，虽然发展Z路十分艰难，但自从上世纪80年代末产生至今发展极为迅速，它以工商、金融、贸易、海运业为主耍服务对象，采取了“门到门”的服务方式，这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到了社会越来越多的认可，在

2、一个较短的时间内获得了快速发展。浅谈民营快递物流的终端管理1冃前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万Z众，年营业规模在100亿元人民币左右。主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。民营快递企业从诞牛•的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政根本不能满足的服务。它以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对彖，以商务文件、小包裹为传递内容；采取了“门到门”的服务方式，承诺在严格规定的时间内完成寄递任务。正是这种贴身、高效率的服务使

3、民营快递业得到了社会越來越多的认可，在一•个较短的时间内获得了快速发展。随着互联网经济的兴起，网上商业交易增多，网络购物已越來越普及，山此也推动了快递业的迅速发展，整个民营快递行业呈现一片繁荣。但繁荣的廿后也隐藏着终端服务水平低F的隐患，需要及时研究和改进。一、快递物流终端管理概述快递人员可以上门收货、送货。只要你有要寄送的物品，只耍一个电话，快递人员就会为你联系确定时间來拿邮件，接送货比较及时。在由快递配送人员与收件人联系，及时送到收件人的手中。对于终端收送货站点来讲，站点小投资小，经营灵活方便

4、。需要几部配送车，联网电脑，服务优质的接送货人员和临时货物的管理人员就可以很好的完成终端站点的F1常工作了。快递物流有灵活的价格优势，比方说在江浙沪地区快递的寄送费用可以按同城递送的价格来2收取，送物品的价钱十分便宜。在整个快递物流收集、运输、配送的环节屮，终端配送是把货物按时按地的送到客户手中,这是物流整个环节屮的最后一环，也是快递业务好坏评价最重要的体现。收件顾客是在这个环节中更多的接触和了解民营快递企业的，收件人的评价对企业的信誉来说是非常重要的,有时候直接影响到企业的发展。二、我国民营快递

5、物流终端管理存在的问题（一）网点少联系不便冃前民营快递企业的营业网点较少，一燉在城市中的偏僻地段，不容易联系。这就使得人们要寄送物品的时候会因为不容易联系而不考虑快递公司，邮寄物品方总是找不到收货快递的电话而直接到邮局去寄送，在乡村快递所设的网点就更少了，他们寄送物品还是传统的到很远的邮局去收寄。（二）送货时间性差民营快递终端送货由于价格低廉一般不能做到按要求送货，送货吋间基本上是由快递递送人员掌控，仅仅能做到的是提前一小时通知，这对于镒要按时收货的单位和个人來说十分不便。终端配送站管理混乱丢失顾

6、客物品，在终端配送站里曲物品随意堆积摆放，有的物品被个别人踢來拉去，有的保管不利造成损坏，造成不必要的投诉，赔偿。（三）服务质量差有的时候是因为电话联系不及时，没有提而通知收货人快递会儿3点钟送货，造成送货不及时；有的是服务人员说话语气不好，造成快递与收货人的言语冲撞其至肢体冲突；有的是因为开箱取物的时候由于职责不清而造成误会，这些都是终端物流站经常会收到的投诉。（四）品牌效应缺失当今社会的各行各业，无不都把品牌定位作为其竟争战略的核心，在每一个品牌的战略平台上，各自都努力将胡牌的识别特征独树一帜

7、，并通过推岀站牌的过程，达到定位的目的品牌形象的塑造，离不开品牌管理。品牌形象的树立不易，但维护更为不易，品牌是一种脆弱的东西。民营快递缺乏长远规划和规范管理，其服务不能深入人心，让客户给予一个明确的市场定位。三、改善民营快递物流终端管理和服务的措施（一）提升服务意识，夯实发展基础终端物流是物流系统供应链里ifii最后的一个环节，是物流配送服务好坏的体现，不是简简单单物品交付的过程。在递送过程屮，不仅仅体现终端送货人员的素质好坏，而且肓接影响快递金业在人们心中的形象，影响金业以后的发展。如果服务不

8、到位会损失很多老顾客，与其花费大量的时间与金钱发展耒来客户，不如花较少的时间和精力来维护老的顾客，培养老顾客的忠诚度。我国大部分民营快递企业分散在各个城市，资金少，规模较小。这些中小型民营快递企业只能把资源集屮在一•两个城市，主攻同城市场业务。但企业要发展壮人，必然要增加业务最、拓展市场份额，而市场份额的扩大乂取决于企业拥有的资金和经营规模。企业规模和市4场份额是两个相互促进的，企业在提高市场份额的同时，积累了扩人企业规模所必需的资金和金业经营经验等要素，而金业规模的扩大也为金业提