浅谈汽车业的顾客营销模式与服务

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1、（报告、设计说明书）专业班级：汽车J061课题名称：浅谈汽车业的顾客营销模式与服务扌旨导教0帀：学生姓名：完成日期：2009年5月1日一、摘要……—■一、刖曰三、正文……四、结论……五、感谢…六、参考文献浅谈汽车业的顾客营销模式与服务摘要：汽车业的市场竞争日益激烈，顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情，对汽车金业而言，应当在顾客成为'车主'之后，通过不断提供优质的服务与汽车产品的更新与升级，提高顾客满意度，这是顾客营销的目标。本文首先阐述了顾客营销的相关理论及其影响因素，并从品牌策略、产品服务与客户关系等方面讲述了汽车企业顾客营销模式的构建与营销服务的改善。关键词：汽车顾客营销模式服务在

2、激烈的汽车行业市场竟争中，如何做好汽车的营销工作，使企业立于不败之地，是每一个汽车生产企业和经销商一直以来都在不断的孜孜以求的口标。然而，汽车市场上鱼龙混杂、厂商之间互相压价和不当竞争屡见不鲜，有些厂商和经营者只顾眼前利益和销售业绩，从不把企业的品牌形象、服务水平、客户关系作为企业的重要工作和长久经营来做好。一些汽车经销商仍然以传统的营销模式，已经跟不上跨越式发展的步伐，显得有些力不从心，企业经营方式经久不变、服务水平和营销观念的落后，都是不争的事实。随着我国国民经济的飞速发展，市场环境的不断变化，如何深化和细致营销管理，以诚信服务赢得客户，使客户对企业提供的产品和服务达到最大的满意，让

3、每一位客户都成为企业的永久客户，企业成为客户最信赖的伙伴，实现企业价值和长久经营；正是因此，汽车行业在历经了产品竞争、质量竞争和价格竞争之后，中国的汽车经营者们开始目光投向了品牌形象、服务质量和培养客户忠诚度的建设上来。正文顾客营销就是一切以顾客为中心，以全方侠地满足顾客个性化的需求为内容的营销。它认为任何一个企业的营销活动首先必须设计出一个能够令消费者满意的产品，并将这种产品有效地传递给企业的目标顾客，然后才有可能促成顾客发生“购买行为”；一旦顾客发生这种“购买行为”Z后，企业则需要以最优质的服务来“兑现”和“印证”顾客对这个“产品”的期望，以保持对这种“良好印象”的维持和巩固；最后，

4、在这两者的基础上，企业才有可能通过发展更深层的“顾客关系和友谊”来实现企业价值的最大化。无论何种营销，无一例外都在追求金业知名度、美誉度和顾客忠诚度的高度统一和最大化，而我们的一些企业往往偏重企业营销的某一方面，却不能实现这三者的最大化发展。顾客营销理念是以“顾客的需求都是不同的”，“产品或服务最终要满足顾客的需求”为理论基础；以顾客的消费心理，行为日益成熟，日益多元化、差异化、个性化为市场基础；以现代科学技术为保障的营销模式，这要求企业要根据每一个顾客的要求，进行产品或服务的不开发设计、制做、制订相应的营销组合策略，以实现与每一个顾客一一映射的销售活动。那么，企业当前的营销工作应以什么

5、内容作为核心？企业怎样才能实现企业营销绩效和企业价值最大化呢?%1.创新产品，建立企业品牌形象达成顾客购买首先要有好的产品，在这个过程中，企业主要任务是通过创新和生产一流的产品，并通过对品牌设计、品牌定位、品牌传播等一系列手段，将企业品牌形象传递给目标消费者，不断刺激顾客的购买欲望。这个过程中，顾客营销的主耍目的是，尽可能以更快的速度让更多的消费者认识和了解企业的产品。即我们通常说的提高“知名度”，因为这是企业占领市场份额的前提。为了实现企业品牌知名度的建立，我们有以下工作可以做：提高产品价值，而产品价值由产品的基本功能、质量、特色、款式等属性决定。这就要求汽乍企业必须加强研发。进行技术

6、创新，提高企业的生产技术水平。分析其购买心理和行为、能力和水平，研究其消费习惯、兴趣和爱好，生产出符合顾客需求的产品。此外，对于有安全隐患的产品，汽车企业必须主动召冋。1.提高产品质量。汽车企业对生产过程的每一个环节和零部件,都要严格要求，确保不会出现任何安全隐患，让每一辆出厂的汽车没有任何先天的缺陷。此外，车内装饰要无污染，质量必须达到环保标准。2.开发新产品。汽车企业应根据市场信息，不断开发、研制、生产出顾客最需要、最满意的产品。任何一种产品都不可能是完美无缺的，随着经济的不断发展及市场环境的不断变化，顾客会对产品提出更新的要求，这就使企业不断地对产品进行改进，进行产品创新，使产品总

7、是走在顾客前面，满足并引导顾客的需求。1.主动召回有安全隐患的产品。汽车企业一旦发现有安全隐患的汽车品种，就应该采取对顾客、社会及企业本身都负责的态度，主动召回，并及时消除这种安全隐患，使顾客的生命财产能够得到有力地保障。我们几乎可以认为，产品的宣传推广和品牌建设，是这个产品传播最具有绩效的工作，也是成功的。重要的是，对于一个已经了解并购买公司产品的顾客来说，公司如果依然仅仅以和过去一样的广告等传播方式进行营销，传播一些顾客已经熟知